山東中煤集團(tuán)電商部

山東中煤工礦集團(tuán)（簡(jiǎn)稱中煤集團(tuán)）始建于上世紀(jì)九十年代，員工1100余人，現(xiàn)擁有53家專業(yè)公司，是國(guó)家工信部、商務(wù)部、發(fā)改委和山東省、濟(jì)寧市重點(diǎn)培育扶持的集智能裝備制造、電子商務(wù)、軟件研發(fā)、智能物流于一體的大型多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

本公司提供好的商務(wù)接待，能很好的傳遞貴方的企業(yè)文化、展現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。我們?yōu)槠?、事業(yè)單位提供高商務(wù)接待服務(wù)整體解決方案，協(xié)助相關(guān)企、事業(yè)單位事項(xiàng)的推進(jìn)，各種商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。讓每一次的商務(wù)接待工作都給客戶留下深刻的印象、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。能夠很好的提升貴公司的品牌形象，做好形象營(yíng)銷。

接待中的服務(wù)工作

1、根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)、安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)迎接。

2、來(lái)賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行;并安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。

3、宴請(qǐng)

(1)掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知酒店;

(2)精心編制宴會(huì)菜單商務(wù)接待 商務(wù)會(huì)議

本公司承接各類商務(wù)接待，我們有好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠按照您的要求來(lái)進(jìn)行確認(rèn)接待等級(jí)，合理規(guī)劃，安排接待人員，并且可以提供機(jī)場(chǎng)（車站）接送車服務(wù)，提供安排人員住宿、餐飲等服務(wù)，能夠安排合適的會(huì)議場(chǎng)所供您進(jìn)行談?wù)摵献魇乱?。我們采用文化交流方式、高素質(zhì)商務(wù)接待人員相結(jié)合的方式，推動(dòng)商務(wù)接待行業(yè)的走向，協(xié)助相關(guān)單位事項(xiàng)、商業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行，為社會(huì)上各界提供完整的商務(wù)接待，并且規(guī)范化、模式化、合法化運(yùn)營(yíng)。

接待流程

承接商務(wù)接待-----確定接待級(jí)別-----進(jìn)行接待準(zhǔn)備-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車站）接車-----安排住宿-----餐飲安排------確認(rèn)會(huì)議接待流程------項(xiàng)目地點(diǎn)參觀和領(lǐng)導(dǎo)接待安排------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------旅游向?qū)?-----機(jī)場(chǎng)（車站）送車------電話回訪

，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn);

(3)接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);

(4)陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);

(5)接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席;

(6)嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。

4、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排

(1)明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況、目的以及會(huì)見(談)人的職位、姓名等基本信息;

(2)提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(談)準(zhǔn)備;

(3)確定會(huì)見(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(談)場(chǎng)地、座位;

(4) 雙方進(jìn)入會(huì)議室后，由主持人開場(chǎng)，介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議主題和會(huì)議議程;

(5) 對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)先后致辭;

(6)就會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言或討論;

(7)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)發(fā)言;

(8)主持人宣布會(huì)議結(jié)束;

5、來(lái)賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負(fù)責(zé)報(bào)道。

6、商務(wù)參觀考察安排

7、商務(wù)休閑娛樂征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

(1)安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間;

(2)安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作;

(3)根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度;

(4)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求，做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。