鄭州市天宇科貿(mào)有限公司

可廣泛適用于商品流通領(lǐng)域中有服務(wù)行業(yè)，例如：廣告、會(huì)展、網(wǎng)站公司等各個(gè)行業(yè)

功能模塊

一、客戶管理：客戶關(guān)系管理由意向客戶、正式客戶、所有客戶、超期未聯(lián)系客戶、聯(lián)系記錄等功能模塊組成。具有以下功能特點(diǎn)：

1. 建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)該客戶的基本情況、信用情況、業(yè)務(wù)往來情況、聯(lián)系人信息等隨時(shí)查詢，限度地保留和管理客戶資源，有效避免客戶流失

2. 可以通過客戶池，獲取客戶數(shù)據(jù)；保護(hù)客戶數(shù)據(jù)；可設(shè)置客戶保護(hù)時(shí)間，保護(hù)時(shí)間過后系統(tǒng)自動(dòng)放棄被保護(hù)的客戶，回收到客戶池中

3. 支持按名稱、地址、聯(lián)系人、電話等各種信息智能搜索客戶

4. 迅速捕捉意向客戶及銷售機(jī)會(huì)，有效避免機(jī)會(huì)遺失

5. 能夠強(qiáng)化對(duì)意向客戶的各階段跟蹤，對(duì)意向客戶進(jìn)行一定評(píng)估

6. 詳細(xì)記錄每次與客戶聯(lián)系的具體內(nèi)容，方便查詢歷史信息

二、客戶服務(wù)：銷售合同具有以下特點(diǎn)：

1. 隨時(shí)接受售后服務(wù)請(qǐng)求，詳細(xì)記錄請(qǐng)求內(nèi)容。

2. 能夠指定售后服務(wù)請(qǐng)求處理部門及處理人，并規(guī)定處理期限

3. 對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，并對(duì)每個(gè)投訴進(jìn)行落實(shí)、處理

4. 建立客戶回訪計(jì)劃，登記回訪情況，分析回訪結(jié)果

三、合同管理：銷售合同具有以下特點(diǎn)：

1. 銷售人員在錄入合同后，能圍繞合同制定回款計(jì)劃、回款提醒，以及隨時(shí)監(jiān)督款項(xiàng)的到賬情況，明確企業(yè)的有效收入

2. 有效的建立客戶資料、價(jià)格體系、信用額度、應(yīng)收款期限等關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管控，使企業(yè)靈活、快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，減少壞帳，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)

3. 能根據(jù)合同記錄相關(guān)的費(fèi)用支出，通過合同收入與費(fèi)用的相配合，系統(tǒng)能自動(dòng)計(jì)算出每項(xiàng)合同的毛利狀況，企業(yè)據(jù)此能進(jìn)行階段性收益預(yù)測(cè)，指導(dǎo)經(jīng)營決策

4. 服務(wù)人員能根據(jù)合同制定服務(wù)計(jì)劃，處理服務(wù)請(qǐng)求或服務(wù)投訴。在服務(wù)結(jié)束后，還能跟蹤回訪，記錄下客戶的反饋。服務(wù)管理功能擁有完整的流程設(shè)計(jì)、關(guān)注客戶的感受，能幫助企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度

四、辦公管理： 1. 協(xié)同任務(wù)管理讓工作井井有條。隨時(shí)了解任務(wù)的執(zhí)行情況，對(duì)未完成任務(wù)隨時(shí)監(jiān)控

2. 知識(shí)管理不限層級(jí)設(shè)置欄目，通知、規(guī)章、制度、學(xué)習(xí)、交流、資料一應(yīng)俱全

3. 提醒信息即時(shí)聯(lián)絡(luò)，定時(shí)提醒讓工作有條不紊

4. 員工通訊錄、公共通訊錄、個(gè)人通訊錄靈活智能查詢

5. 記事本任意設(shè)置標(biāo)簽，方便記錄信息

6. 待辦事項(xiàng)自動(dòng)提示待處理的業(yè)務(wù)，工作不會(huì)錯(cuò)漏

五、財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理由應(yīng)收欠款、預(yù)收款、收款單、費(fèi)用單等功能模塊組成。具有以下功能特點(diǎn)

1. 無須財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，簡(jiǎn)單明了管理應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、費(fèi)用。達(dá)到清晰理財(cái)，收入支出一目了然

2. 清晰反映每一筆業(yè)務(wù)流水帳目，及時(shí)計(jì)算每筆業(yè)務(wù)利潤(rùn)

3. 提供供應(yīng)商、客戶的往來帳務(wù)，實(shí)時(shí)查看供應(yīng)商、客戶應(yīng)收、應(yīng)付流水明細(xì)，清楚分析經(jīng)營情況表，幫助企業(yè)經(jīng)營者輕松了解運(yùn)營狀況

六、基本資料設(shè)置：包括對(duì)客戶檔案、公司信息等設(shè)置

七、系統(tǒng)管理：公司信息、部門信息、崗位權(quán)限、用戶帳號(hào)、修改密碼、系統(tǒng)日志、在線監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)信息、系統(tǒng)啟用、參數(shù)

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