1、 什么是質(zhì)量管理體系 要求》、《ISO9004：2000

質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》、《ISO19011：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》；第二部分為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)《ISO 10012：2002

測(cè)量控制系統(tǒng)》；第三部分為技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范；第四部分為小冊(cè)子，如《小型組織實(shí)施指南》等。

5、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？

1）

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

2） 領(lǐng)導(dǎo)作用；

3） 全員參與；

4） 過(guò)程方法；

5）

管理的系統(tǒng)方法；

6） 持續(xù)改進(jìn)；

7）

基于事實(shí)的決策方法；

8）與供方互利的關(guān)系。6、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求有何區(qū)別？答：質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。ISO9001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。

產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。

7、什么是質(zhì)量管理體系審核？答：質(zhì)量管理體系審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的認(rèn)證或注冊(cè)。

8、質(zhì)量、要求、等級(jí)、顧客滿意的定義是什么？答：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度

注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或來(lái)修飾。

注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種的特性要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注1：“通常隱含”是指組織的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客和其他相關(guān)方的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。等級(jí)是指對(duì)功能用處相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類或分級(jí)

示例：飛機(jī)票的艙級(jí)和賓館指南中的分類。注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感覺(jué)

注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。