產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需考慮的場(chǎng)景——用戶會(huì)犯錯(cuò)
一、預(yù)防犯錯(cuò)
在工業(yè)上，裁整紙的裁紙機(jī)，切紙的操作必需是一左一右兩個(gè)相距1米有余的支配桿同時(shí)按下才干完成，十分有效地確保了工人人身平安。正確的思緒是用戶沒時(shí)機(jī)犯錯(cuò)。
因而，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，能夠采用預(yù)防犯錯(cuò)的準(zhǔn)繩，從本源上防止犯錯(cuò)；以keep考證碼登錄舉例：
1. 失誤無(wú)效
失誤無(wú)效，是指將用戶的操作行為定義為失誤，并不同系統(tǒng)產(chǎn)生交互。如圖所示，用戶輸入非數(shù)字，超越4位均不鍵入，最終完成用戶失誤無(wú)效；
適用：由于這類設(shè)計(jì)思緒是系統(tǒng)不反應(yīng)用戶的操作結(jié)果，適用用戶是明晰的曉得如何操作，并快速反響是明顯的失誤行為。
2. 無(wú)法犯錯(cuò)
在未輸入4位考證碼時(shí)，則肯定按鈕置灰，無(wú)法點(diǎn)擊進(jìn)入下一步；或者淘寶選擇商品時(shí)，無(wú)貨的規(guī)格按鈕置灰無(wú)法選中；比起用戶點(diǎn)擊保管后報(bào)錯(cuò)再撤銷回來(lái)修正，這類交互方式對(duì)用戶體驗(yàn)更為友好。
適用：通常這類判別比擬簡(jiǎn)單，比方說純前端判別（必填項(xiàng)為空），加載頁(yè)面時(shí)接口已獲取結(jié)果（淘寶下單時(shí)無(wú)庫(kù)存的商品規(guī)格置灰）；
3. 合理默許值
經(jīng)過為用戶設(shè)立合理默許值，減少用戶的切換和考慮，降低用戶犯錯(cuò)；比方，若需輸入考證碼，則應(yīng)彈出數(shù)字鍵盤；
二、正確引導(dǎo)
1. 犯錯(cuò)前提示
例子1：以注冊(cè)時(shí)輸入設(shè)置密碼，若系統(tǒng)對(duì)密碼設(shè)定有請(qǐng)求時(shí)，會(huì)在輸入框文本提示“請(qǐng)輸入至少包含數(shù)字，大寫英文，小寫英文三種組合至少8位數(shù)密碼”。
例子2：用戶在知乎發(fā)布問題時(shí)，有輸入字?jǐn)?shù)限制。在輸入內(nèi)容行將超范圍時(shí)，輸入框會(huì)提示“還能夠輸入幾個(gè)字”；超出輸入范圍后，輸入框會(huì)提示“已超出幾個(gè)字”，并發(fā)布問題按鈕置灰；
適用：需求事前提示用戶，否則用戶犯錯(cuò)可能性較高；
2. 減少希冀和實(shí)踐的差距
用戶看到產(chǎn)品時(shí)，以為執(zhí)行的結(jié)果是目的A，但走完流程后發(fā)現(xiàn)目的是B，此時(shí)用戶希冀和結(jié)果不分歧，這就是一種錯(cuò)誤的表現(xiàn)。
為了減少用戶希冀和實(shí)踐的差距，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)“不要反復(fù)造輪子”，遵照常用設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。由于這類設(shè)計(jì)曾經(jīng)被眾多產(chǎn)品所考證，用戶也得到充沛的教育。搬來(lái)可用的輪子，不只開發(fā)效率高，而且用戶可快速上手；
注：在搬運(yùn)輪子的時(shí)分也要有本人的考慮，考慮產(chǎn)品為什么這么設(shè)計(jì)，能否合適本人的產(chǎn)品方向和用戶特性。一味的搬運(yùn)他人的輪子，也只會(huì)形成產(chǎn)品的調(diào)性不分歧。同樣是視頻網(wǎng)站的斷網(wǎng)提示，b站和騰訊視頻就有明顯的不同。
3. 減少用戶記憶
“能否有買車票時(shí)日期選錯(cuò)了？”，用戶的記憶是短暫的，且精神很容易分散。定車票最中心的需求是時(shí)間和行程；執(zhí)行該任務(wù)需確認(rèn)如下信息：
日期&動(dòng)身地和目的地；
車次；
選擇座次；
選擇乘客和座位；
付款；大多數(shù)訂票軟件的日期和行程，會(huì)常駐顯現(xiàn)并置頂。即便用戶留意力分散一段時(shí)間后再操作也能立即恢復(fù)這個(gè)任務(wù)。
電商平臺(tái)在做限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)時(shí)，為了防止用戶提交訂單后未及時(shí)付款招致的庫(kù)存預(yù)占，因而請(qǐng)求客戶必需搶到商品后半小時(shí)內(nèi)付款，否則訂單作廢。因而需求在訂單支付時(shí)提示用戶付款倒計(jì)時(shí)。
適用：關(guān)于用戶易錯(cuò)或懼怕錯(cuò)誤的信息，為了防止用戶記憶并重復(fù)核實(shí)，重要信息提示常駐顯現(xiàn)。
4. 預(yù)覽結(jié)果
當(dāng)一個(gè)視頻修正軟件運(yùn)用渲染時(shí)，普通需求后臺(tái)破費(fèi)5或者10分鐘處置，而這個(gè)時(shí)分計(jì)算機(jī)根本是沒有反響的。在這種狀況，固然用戶沒有永世喪失之前的工作進(jìn)度，但假如完成的結(jié)果并不是他們?cè)緦ひ挼?，其適用戶失去了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以至可能還有他們的耐煩。
適用：用戶不曉得本人的操作將會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果，或者發(fā)現(xiàn)撤回該操作給用戶帶來(lái)較大的本錢，因而經(jīng)過預(yù)覽結(jié)果的方式，讓用戶提早檢查以確保他們得到本人想要的。
5. 二次確認(rèn)
例子1：為確保用戶是真的要執(zhí)行這個(gè)操作，經(jīng)過二次確認(rèn)彈窗，可有效防止用戶誤操作招致的費(fèi)事。例如用戶在執(zhí)行一個(gè)刪除操作，倡議運(yùn)用二次確認(rèn)彈窗。其細(xì)節(jié)是，確認(rèn)刪除的按鈕分明的標(biāo)識(shí)為刪除，而不是普通確實(shí)認(rèn)。
例子2：用戶在設(shè)置密碼時(shí)，通常需求輸入兩遍密碼。由于密碼的輸入時(shí)為防止被別人看到密碼所以顯現(xiàn)*****，因而經(jīng)過二次輸入密碼可有效防止用戶設(shè)置密碼錯(cuò)誤。二次輸入比確認(rèn)彈窗更具備用戶核對(duì)的意義。
例子3：假如手機(jī)正在播放視頻，用戶關(guān)閉wifi是無(wú)需確認(rèn)，視頻網(wǎng)站先自動(dòng)暫停播放防止用戶手機(jī)流量濫用，二次確認(rèn)能否繼續(xù)播放。例子1是執(zhí)行操作時(shí)二次確認(rèn)彈窗，而該例子是先替用戶做決議，后提示用戶如何操作。
需求留意的是，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要慎重運(yùn)用確認(rèn)彈窗。確認(rèn)彈窗是打斷用戶當(dāng)前行為，因而勝利阻止用戶正在犯錯(cuò)是有意義。但假如產(chǎn)品設(shè)計(jì)中過多的運(yùn)用確認(rèn)彈窗，常常用戶不會(huì)花時(shí)間去確認(rèn)本人能否犯錯(cuò)，而經(jīng)過快速點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)步操作效率（通常發(fā)作在老用戶上）。因而當(dāng)真有很重要的事情需求提示用戶時(shí)，人們或許會(huì)無(wú)視本次彈窗的內(nèi)容。
6. 提供倡議
用戶在打字”chanpin-產(chǎn)品”時(shí)，誤輸入”chabp”，但搜狗輸入法將產(chǎn)品作為項(xiàng)。鍵盤n左近的h，j，k，m都成為n的容錯(cuò)按鈕，都能得出”產(chǎn)品”。搜狗很好的容納了用戶犯錯(cuò)，并給出正確的引導(dǎo)。
注：彈窗提示用戶是最常見的倡議提示方式，但需求留意的是不只要提示用戶錯(cuò)誤，還要提供倡議告知用戶怎樣辦。假如只是地道提示用戶操作錯(cuò)誤，常常用戶不曉得如何進(jìn)入下一步。
三、允許反悔
我們必需要供認(rèn)，無(wú)論我們?nèi)绾翁崾?，用戶還是會(huì)不停的犯錯(cuò)和失誤。假如犯錯(cuò)后無(wú)法挽回，用戶不只將承當(dāng)較大的犯錯(cuò)本錢，還會(huì)由于懼怕犯錯(cuò)不敢運(yùn)用產(chǎn)品的功用。
例子1：當(dāng)你發(fā)一份工作郵件，剛發(fā)送后，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)容有誤，點(diǎn)擊郵件撤回，能夠修正后再次發(fā)送；微信2分鐘內(nèi)可撤回同理
例子2：當(dāng)手機(jī)誤刪了一些照片，可在最近刪除還能找回誤刪的照片
例子3：淘寶申請(qǐng)售后，還允許修正申請(qǐng)和撤銷申請(qǐng)
總結(jié)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要抱著用戶會(huì)犯錯(cuò)的心態(tài)，一方面要減少用戶犯錯(cuò)進(jìn)步產(chǎn)品的流利性，另一方面降低犯錯(cuò)本錢鼓舞用戶運(yùn)用產(chǎn)品。
