重構(gòu)產(chǎn)品與用戶的連接方式
體驗(yàn)創(chuàng)新在重構(gòu)產(chǎn)品與用戶的連接方式——完全去中介化，以用戶作為產(chǎn)品的入口。而在以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)資源的新商業(yè)時(shí)代，掌握用戶數(shù)據(jù)的能力成為建立有效連接的必需，而更合理的算法和交互機(jī)制決定著連接的效率。體驗(yàn)所重構(gòu)的產(chǎn)品與用戶連接方式，本質(zhì)上成為產(chǎn)品與用戶數(shù)據(jù)的連接效率。
像Warby Parker 這樣的眼鏡品牌，他們會(huì)使用一種技術(shù)，和用戶的眼鏡醫(yī)師保持?jǐn)?shù)據(jù)同步，這樣他們可以快速地拿到用戶的眼鏡度數(shù)等數(shù)據(jù)，從而快速生產(chǎn)出一幅適合用戶的眼鏡。而B(niǎo)ow andDrape是一家全新的個(gè)性化定制女性服裝公司，他們利用自己供應(yīng)鏈和服裝制造商的優(yōu)勢(shì)，只用了四分之一的成本就生產(chǎn)出款式的服裝。這兩家公司都充分利用了技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是兩個(gè)非理性價(jià)值的好例子，他們最終聰明地把自己的產(chǎn)品賣到了消費(fèi)者手中。
另一方面，用戶的定義也今非昔比，不是大眾用戶，不是共性需求，而是圈層文化、獨(dú)特但堅(jiān)定的精神訴求。產(chǎn)品持續(xù)的內(nèi)容生產(chǎn)帶來(lái)打動(dòng)人心的能力，完成與用戶文化認(rèn)同的情感連接，并在此過(guò)程中找到用戶的真實(shí)痛點(diǎn)，在產(chǎn)品與用戶持續(xù)的連接、相互賦能中，產(chǎn)生更多的可能性，以此完成產(chǎn)品的迭代升級(jí)。
許多電子商務(wù)初創(chuàng)公司提供了在線客服服務(wù)，一些服裝設(shè)計(jì)師可以和客戶實(shí)時(shí)聊天，指導(dǎo)幫助消費(fèi)者購(gòu)買。還有一些公司會(huì)通過(guò)Facebook主頁(yè)上的在線論壇和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，進(jìn)而提升品牌社交參與度。 作為一個(gè)品牌，你需要了解自己的消費(fèi)者，知道他們吃什么，喝什么，喜歡玩兒什么。了解他們的需要，并滿足他們。然后在線上給他們提供一種真實(shí)體驗(yàn)感，如果品牌成為消費(fèi)者社交體驗(yàn)的一部分，那么他就會(huì)是你的終生客戶了。 要在時(shí)尚科技界獲得成功，你需要讓消費(fèi)者愛(ài)上你的公司，還有你的產(chǎn)品，通過(guò)不斷革新的技術(shù)為他們帶來(lái)無(wú)與倫比的購(gòu)物體驗(yàn)，并給他們提供的品牌價(jià)值。
世界將成為包羅萬(wàn)象的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)與人工智能正在創(chuàng)建新的權(quán)力架構(gòu)。大數(shù)據(jù)引發(fā)社會(huì)系統(tǒng)變化，而以用戶體驗(yàn)為中心，讓數(shù)據(jù)和算法更合理、更有溫度讓數(shù)據(jù)成為理解用戶的橋梁，連接用戶內(nèi)心每一個(gè)訴求，長(zhǎng)成真正承載用戶情感表達(dá)的產(chǎn)品。
