零售行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了一波新的創(chuàng)業(yè)潮，越來(lái)越多的年輕人在積累了一定資本后，開始考慮到創(chuàng)業(yè)開店，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由。傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶動(dòng)了經(jīng)營(yíng)模式的改變，VIP 經(jīng)濟(jì)逐漸成為當(dāng)下市場(chǎng)熱點(diǎn)，越來(lái)越多的商家開始開展會(huì)員營(yíng)銷，留存優(yōu)質(zhì)客戶，以此來(lái)應(yīng)對(duì)人口紅利消失，獲客成本過高的客源困擾。因此，引入會(huì)員制，針對(duì)門店客戶消費(fèi)特點(diǎn)開展會(huì)員營(yíng)銷，對(duì)于門店經(jīng)營(yíng)已是必然，且將會(huì)越來(lái)越普遍、重要。
會(huì)員營(yíng)銷的必要性說(shuō)了這么多，究竟該如何做好會(huì)員營(yíng)銷？對(duì)于一些中小門店來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的不足以及營(yíng)銷工具的非智能化，盲目開展會(huì)員營(yíng)銷往往適得其反，浪費(fèi)了經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)還給消費(fèi)者留下了不好的印象。針對(duì)這些問題，商家可以選擇會(huì)員卡管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門店信息化管理，借助系統(tǒng)豐富的營(yíng)銷工具，便捷的營(yíng)銷設(shè)置，輕松解決營(yíng)銷困擾。
會(huì)員卡管理系統(tǒng)從哪些方面解決門店會(huì)員營(yíng)銷困擾？
一．會(huì)員關(guān)懷
門店通過云上鋪會(huì)員卡管理系統(tǒng)（）完善會(huì)員體系，將新老顧客轉(zhuǎn)化為門店會(huì)員統(tǒng)一管理營(yíng)銷，不能忽視了會(huì)員關(guān)懷，放任會(huì)員自生自滅。商家需要對(duì)會(huì)員建立詳細(xì)的關(guān)懷感情體系，加深門店會(huì)員之間的互動(dòng)溝通，培養(yǎng)會(huì)員情感依賴，一個(gè)門店想要保證會(huì)員的持久消費(fèi)，這家店的服務(wù)關(guān)懷做的夠不夠是重要因素。
會(huì)員關(guān)懷工作不局限于單一的生日、節(jié)日祝福，而是體現(xiàn)在會(huì)員進(jìn)店到消費(fèi)結(jié)束的整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，包括前期的宣傳推廣，以及后續(xù)的客戶回訪等。同時(shí)商家在建立會(huì)員關(guān)懷體系時(shí)，還需要根據(jù)會(huì)員等級(jí)的不同，給予的不同等級(jí)的服務(wù)，通過差異化的體驗(yàn)，有效刺激低等級(jí)會(huì)員活躍：
新會(huì)員——初級(jí)消費(fèi)，讓會(huì)員有個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，門店服務(wù)滿意，愿意再次光臨；
活躍會(huì)員——掌握會(huì)員消費(fèi)屬性，根據(jù)會(huì)員標(biāo)簽，對(duì)相同屬性會(huì)員提供有針對(duì)性的會(huì)員服務(wù)，讓會(huì)員感受到情感上的關(guān)懷與尊重，愿意成為忠誠(chéng)會(huì)員；
忠誠(chéng)及粉絲會(huì)員——享受尊貴的個(gè)性化服務(wù)定制體驗(yàn)，培養(yǎng)會(huì)員情感上產(chǎn)生的消費(fèi)依賴，滿足會(huì)員尊貴感的享受，使其成為門店支持者以及主動(dòng)的口碑傳播者，免費(fèi)替門店宣傳。
二、簡(jiǎn)單有效的會(huì)員獲取方式
開展會(huì)員營(yíng)銷的重要前提，當(dāng)然是門店得有一定數(shù)量的基礎(chǔ)會(huì)員，不過當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境客源競(jìng)爭(zhēng)激烈，門店如何才能獲取到有效會(huì)員呢？
1、了解門店顧客的潛在需求，提供相對(duì)應(yīng)的會(huì)員福利，在引導(dǎo)用戶加入會(huì)員的時(shí)候把其中的一點(diǎn)或者多點(diǎn)提出來(lái)重點(diǎn)宣傳，使其對(duì)意向客戶產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力，增加顧客辦卡動(dòng)力。
2、簡(jiǎn)化辦卡流程，減少阻力。相信很多朋友都曾因?yàn)榈赇佫k卡流程繁瑣，辦卡效率低而放棄成為該店會(huì)員，因此商家在設(shè)置加入會(huì)員的流程時(shí)要盡量簡(jiǎn)單順暢，尤其是一些連鎖店鋪，切忌要避免辦會(huì)員卡還要去城市另一個(gè)區(qū)的總店服務(wù)處才能辦理的情況。通過會(huì)員卡管理系統(tǒng)，商家可以借助微信會(huì)員卡功能，實(shí)現(xiàn)掃碼自助注冊(cè)會(huì)員，支付即會(huì)員的便捷辦卡方式，同時(shí)關(guān)注了門店微信公眾號(hào)的顧客，無(wú)需到店，隨時(shí)隨地打開手機(jī)，通過菜單入口領(lǐng)取微信會(huì)員卡，填寫資料即可使用，還可以進(jìn)入門店微商城，在線選購(gòu)商品，兌換積分禮品等，大大優(yōu)化了會(huì)員體驗(yàn)。
三．會(huì)員差異化營(yíng)銷
避免會(huì)員流失，使會(huì)員長(zhǎng)久保持消費(fèi)黏性，在當(dāng)下獲客成本持續(xù)走高的環(huán)境下，顯得尤為重要。做好會(huì)員維護(hù)，避免會(huì)員權(quán)益同質(zhì)化，通過差異化營(yíng)銷，能夠提升會(huì)員活力，刺激低活躍會(huì)員的消費(fèi)積極性，培養(yǎng)會(huì)員忠誠(chéng)度，做好會(huì)員留存。
商家可根據(jù)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)的差異，對(duì)會(huì)員進(jìn)行等級(jí)劃分，設(shè)置會(huì)員積分為等級(jí)成長(zhǎng)值，針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員，制定有差異性、針對(duì)性的營(yíng)銷方案。既迎合了會(huì)員的不同需求，也能通過高等級(jí)會(huì)員的權(quán)益刺激低等級(jí)會(huì)員，帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)提升等級(jí)。商家適當(dāng)開展積分活動(dòng)消耗會(huì)員積分，能夠避免高等級(jí)會(huì)員積累太多所引起的權(quán)益同質(zhì)化。
會(huì)員營(yíng)銷說(shuō)到底就是建立門店與顧客更深的關(guān)系，真正想擁有自己忠實(shí)的老客戶，商家需要更用心地做下去，其最終所帶來(lái)的不僅是商業(yè)上的收獲，重要的是逐漸提升品牌影響力，讓更多潛在客戶自然而然地對(duì)門店產(chǎn)生信賴感，同時(shí)收獲一群始終相信并支持你的顧客朋友。
當(dāng)然，商家在開展會(huì)員營(yíng)銷的同時(shí)，首先還得專注于服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，這樣才能保證門店長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)打動(dòng)客戶。再借助會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造能打動(dòng)會(huì)員的且獨(dú)有的會(huì)員體驗(yàn)，更好地提升會(huì)員的忠誠(chéng)度。