一、方案背景在人員密集、流動性大的公共場所，各類突發(fā)事件時有發(fā)生，如盜竊、搶劫、暴力傷害、公共衛(wèi)生事件等。傳統(tǒng)報警方式，如撥打報警電話，存在報警人緊張表述不清、位置定位不準確、報警流程繁瑣等問題，導致警方響應和處置時間延長，無法及時有效地保障公眾生命財產(chǎn)及維護社會秩序。因此，為提升公共場所應急處置能力，打造穩(wěn)定的公共環(huán)境，急需一套、便捷、智能的一鍵報警系統(tǒng)。
二、方案目標快速響應：實現(xiàn)報警信息秒級傳輸，確保警方及相關救援部門在接警后 1分鐘內(nèi)響應，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（根據(jù)不同場所及交通狀況設定合理時間），極大縮短報警到處置的時間間隔。
定位：利用先進定位技術，實現(xiàn)報警位置定位，誤差控制在 1米以內(nèi)，為快速出警提供準確位置依據(jù)。
信息：報警同時，將現(xiàn)場音視頻、等關鍵信息同步傳輸至接警平臺，助力接警人員了解警情，做出科學決策。
智能聯(lián)動：構建多部門智能聯(lián)動機制，實現(xiàn)公安、消防、醫(yī)療、應急管理等部門信息共享、協(xié)同作戰(zhàn)，提升綜合處置能力。
廣泛覆蓋：在各類公共場所，如商場、車站、公園、學校、醫(yī)院、娛樂場所等人流密集區(qū)域及治安重點區(qū)域，部署一鍵報警設備，實現(xiàn)報警網(wǎng)絡全覆蓋。
三、系統(tǒng)架構（一）硬件設施報警終端安裝位置：在公共場所的出入口、主要通道、服務臺、公共衛(wèi)生間、電梯間、偏僻角落等人流量大或易發(fā)生危險區(qū)域安裝。例如商場每層的電梯口、大型超市的收銀區(qū)附近、公園的主要景點及偏僻小道交匯處等。
設備類型
壁掛式：適用于墻面空間充足場所，如室內(nèi)走廊、建筑物外墻等，節(jié)省地面空間且醒目易操作。
立柱式：多用于開闊戶外或地面空間充裕的室內(nèi)區(qū)域，如公園、廣場、車站大廳等，高度適中，方便不同身高人群使用。
便攜式：為特定人員（如安保巡邏人員、場所管理人員）配備，可在巡邏過程中隨時應對突發(fā)情況，具備小巧輕便、易于攜帶特點，通過藍牙或無線網(wǎng)絡與系統(tǒng)連接。
功能設計
一鍵報警按鈕：醒目且大尺寸設計，表面采用防滑處理，按鈕周圍設置醒目的 LED 提示燈，按下按鈕后，燈光閃爍并發(fā)出聲音提示（可設置為靜音模式，滿足特殊場景需求），同時向接警平臺發(fā)送報警信號。
音視頻采集設備：內(nèi)置高清攝像頭和高靈敏度麥克風，攝像頭具備自動對焦、夜視功能，可拍攝清晰現(xiàn)場畫面，麥克風可采集半徑 [X] 米范圍內(nèi)聲音，報警觸發(fā)后，自動開啟實時音視頻傳輸，使接警人員直觀了解現(xiàn)場情況。
雙向語音通話功能：配備高音質揚聲器，接警人員可通過平臺與報警人實時雙向語音通話，安撫報警人情緒、獲取詳細信息并給予指導。
定位模塊：集成 GPS、北斗等多種定位技術，并結合基站定位輔助，確保在室內(nèi)外各種環(huán)境下都能定位報警終端位置，實時將位置信息傳輸至接警平臺。
狀態(tài)指示燈：顯示設備工作狀態(tài)，如正常運行（綠色常亮）、網(wǎng)絡連接異常（紅色閃爍）、設備故障（黃色閃爍）等，方便維護人員及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。
緊急求助標識：設備外殼顯著位置標注 “緊急報警求助”“SOS” 等中英文標識，搭配醒目的顏色（如紅色、黃色），易于識別。
防護設計：采用堅固耐用、防水防塵、防破壞材質，具備一定抗沖擊能力，適應復雜戶外及公共場所環(huán)境。
傳輸網(wǎng)絡
1.有線網(wǎng)絡：優(yōu)先利用公共場所現(xiàn)有的光纖網(wǎng)絡，將報警終端通過以太網(wǎng)線連接至網(wǎng)絡交換機，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高速、穩(wěn)定傳輸。對于新建場所或網(wǎng)絡改造容易的區(qū)域，采用有線網(wǎng)絡為主傳輸方式，確保數(shù)據(jù)傳輸可靠性。
2無線網(wǎng)絡：在無法鋪設有線網(wǎng)絡或網(wǎng)絡覆蓋薄弱區(qū)域，如偏遠公園角落、臨時活動場所等，采用 4G/5G 無線網(wǎng)絡傳輸報警數(shù)據(jù)。報警終端內(nèi)置 4G/5G 通信模塊，通過運營商網(wǎng)絡接入接警平臺。同時，可部署無線網(wǎng)橋作為補充，增強信號覆蓋范圍和穩(wěn)定性，保障數(shù)據(jù)傳輸不間斷。
3網(wǎng)絡：為防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊，傳輸網(wǎng)絡采用加密技術，如 SSL/TLS 加密協(xié)議，對接警信息進行加密傳輸。同時，設置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS）等設備，對網(wǎng)絡流量進行實時監(jiān)測和防護，確保網(wǎng)絡穩(wěn)定運行。
四、工作流程報警觸發(fā)：公眾在公共場所遇到緊急情況時，按下一鍵報警終端上的報警按鈕。報警終端立即向接警平臺發(fā)送報警信號，同時啟動音視頻采集設備，將現(xiàn)場實時音視頻信息通過傳輸網(wǎng)絡同步傳輸至接警平臺。報警信號中包含報警終端位置信息、設備編號、報警時間等關鍵信息。
接警受理：接警平臺接收到報警信號后，自動彈出報警相關信息及現(xiàn)場音視頻畫面，以聲光方式提醒接警人員。接警人員迅速核實報警信息，通過雙向語音通話與報警人溝通，了解事件詳情，如事件類型、危害程度、現(xiàn)場人員情況等，并進行記錄。同時，對接警信息進行分類和優(yōu)先級判斷。
警情處置
警力調(diào)度：對于治安案件、刑事案件等需要警力處置的警情，接警平臺將警情信息發(fā)送至指揮調(diào)度系統(tǒng)。指揮調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)警情類型、位置及周邊警力分布情況，自動生成警力調(diào)度方案，并將調(diào)度指令發(fā)送至相關警員的移動警務終端。警員接到調(diào)度指令后，按照終端導航指引迅速前往報警地點。
多部門聯(lián)動：對于涉及消防、醫(yī)療、應急管理等多部門的復雜警情，指揮調(diào)度系統(tǒng)自動將警情信息推送至相關部門指揮中心，并建立跨部門協(xié)同處置機制。各部門根據(jù)各自職責和應急預案，迅速開展救援處置工作。例如，在火災事故中，消防部門負責滅火救援，醫(yī)療部門負責傷員救治，公安部門負責現(xiàn)場秩序維護和交通疏導等。
現(xiàn)場處置：警員到達現(xiàn)場