安裝呼叫中心是一項涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡、流程等多方面的系統(tǒng)工程，若忽略關鍵細節(jié)，可能導致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、效率低下甚至增加后期維護成本。
確定呼叫中心的核心功能（如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質(zhì)檢等），避免功能冗余或缺失。
預估坐席數(shù)量（當前規(guī)模 + 未來 1-3 年擴容需求），以此匹配服務器性能、線路容量等硬件資源。
例如：電商客服中心需側(cè)重工單系統(tǒng)與訂單同步，電銷中心需強化外呼效率與號碼合規(guī)性。
數(shù)據(jù)存儲加密
靜態(tài)數(shù)據(jù)加密：對數(shù)據(jù)庫中的客戶信息（姓名、電話、地址等）采用AES-256 加密算法加密存儲，密鑰單獨管理（如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS），防止數(shù)據(jù)庫被非法訪問后數(shù)據(jù)泄露。
錄音文件保護：通話錄音需加密存儲（如采用私有加密格式），且關聯(lián)客戶 ID 而非直接包含敏感信息，訪問時需通過權限驗證 + 解密授權。
存儲介質(zhì)：本地服務器硬盤啟用全盤加密（FDE），云存儲選擇支持加密的服務商（如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密），避免物理設備丟失導致數(shù)據(jù)泄露。
數(shù)據(jù)使用與銷毀
限制數(shù)據(jù)用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質(zhì)檢、問題追溯、業(yè)務分析”，禁止用于其他用途（如轉(zhuǎn)售、營銷推廣）。
到期銷毀：根據(jù)合規(guī)要求設定數(shù)據(jù)留存期限（如國內(nèi)通話錄音通常留存 3-6 個月，客戶信息留存至服務結束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標準） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數(shù)據(jù)被恢復。
