1.調查基本信息：

?日期和時間：

?調查地點：

?顧客角色：神秘顧客

?4S店名稱：

2.調查目的：

?確定服務質量水平

?評估員工表現和業(yè)務流程

?發(fā)現潛在改進點

?提供反饋和建議

3.調查過程：

?到達4S店的時間和方式

?被接待的方式和態(tài)度

?與銷售顧問的交流和互動

?產品展示和解釋

?試乘試駕體驗

?價格和交易方面的談判

?購買決策和交付過程

?后續(xù)售后服務的詢問和體驗

4.評估指標：

?服務態(tài)度和專業(yè)素質

?產品知識和解釋能力

?溝通和交流技巧

?試乘試駕體驗

?價格透明度和談判能力

?交付過程和文件準備

?售后服務和問題解決能力

5.評估結果：

?對每個評估指標給出具體評分和說明

?強項和改進點的總結

?員工表現的評價和建議

6.建議和改進建議：

?針對評估結果提出具體建議

?提供改進服務質量的措施和培訓計劃

?強調重點領域和關鍵問題的解決方案

7.總結和結論：

?對4S店的整體服務質量進行總結

?突出優(yōu)勢和亮點

?強調改進的重要性和價值

請注意，這是一個基本的汽車4S店神秘顧客調查報告模板，具體內容和格式可以根據實際需要進行調整和修改。

群狼調研（湖南暗訪調查公司）是一家在市場調研領域具有豐富經驗和專業(yè)能力的機構，其汽車4S店神秘顧客調查業(yè)務是公司的優(yōu)勢項目之一。該公司通過專業(yè)的神秘顧客調查團隊，模擬真實消費者的身份，對汽車4S店的銷售、售后服務、店內環(huán)境等多個方面進行評估。調查內容涵蓋了從顧客進店的歡迎接待、需求分析、車輛評估、試乘試駕，到報價協商以及后續(xù)的追蹤回訪等各個環(huán)節(jié)。