最近，經(jīng)常有人問(wèn)及所在企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)ISO9001換版工作。我想可能要分幾種情況處理：

一）企業(yè)認(rèn)為ISO9001:2000版已經(jīng)基本貫標(biāo)到位

這種情況下，個(gè)人建議按以下簡(jiǎn)便步驟實(shí)施換版：

1）特殊崗位人員培訓(xùn)：由于08版新版標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有提出新的要求（修訂的目的，是使QMS要求的表述更加明確清晰，澄清了部分標(biāo)準(zhǔn)理解方面的爭(zhēng)議，并增強(qiáng)了與ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的相容性），建議組織一次與QMS主要過(guò)程直接相關(guān)的崗位人員學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)的變化部分內(nèi)容，參加對(duì)象可以包括內(nèi)審員、管代、質(zhì)檢員、設(shè)計(jì)人員等。學(xué)習(xí)方式可以靈活，如送外培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、自學(xué)交流等。其中內(nèi)審員是應(yīng)該學(xué)習(xí)并爭(zhēng)取換版取證的。

2）文件的修訂：可以由內(nèi)審員依據(jù)08版轉(zhuǎn)換內(nèi)容（能同時(shí)參照ISO9000:2005的變化），對(duì)本企業(yè)QMS文件進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)審和修訂。當(dāng)修改部分過(guò)多時(shí)，可以考慮按本企業(yè)文件管理要求換版。如果對(duì)修訂后的體系文件是否符合新版標(biāo)準(zhǔn)要求存在疑慮的，可外聘有關(guān)專(zhuān)家或向所合作認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出文審的要求。通常情況下，所在認(rèn)證機(jī)構(gòu)有義務(wù)免費(fèi)為獲證企業(yè)實(shí)施體系文件審核。

3）體系要求變化部分的內(nèi)訓(xùn)：針對(duì)一些變化較大的體系要求/工作要求，組織相關(guān)人員進(jìn)行一次培訓(xùn)交流，以利于與這些變化有關(guān)的崗位能準(zhǔn)確地掌握變化的要義，防止或減少工作失誤。

二）企業(yè)認(rèn)為ISO9001:2000沒(méi)有貫標(biāo)到位

對(duì)這些需要大幅改進(jìn)體系運(yùn)行水平的企業(yè)，建議參照ISO9000:2005第2.3條款a)-h)要求從頭開(kāi)始：

1）建立以管代為主導(dǎo)，以內(nèi)審員為骨干的改進(jìn)小組，制訂換版/改進(jìn)方案，有計(jì)劃、有領(lǐng)導(dǎo)地實(shí)施改進(jìn)。

2）組織企業(yè)決策層和管理層成員實(shí)施內(nèi)訓(xùn)，是邀請(qǐng)知名的專(zhuān)家或注冊(cè)審核員來(lái)授課。授課的內(nèi)容，除了標(biāo)準(zhǔn)要義的學(xué)習(xí)，還應(yīng)該結(jié)合相關(guān)崗位的具體工作進(jìn)行交流。內(nèi)訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該總結(jié)出哪些要求企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先采納和推進(jìn)的。個(gè)人認(rèn)為：A）ISO9001如不能與其它管理工作相融合，共同推進(jìn)，單推9001是很容易失敗的；B）推行9001主要是決策層和管理層的職責(zé)，特別是管代和內(nèi)審員的職責(zé)，不應(yīng)該把工作逐級(jí)下派給基層員工?；鶎訂T工能執(zhí)行好就可以了。

3）分析企業(yè)所處的環(huán)境及環(huán)境變化。決策層應(yīng)針對(duì)本企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、社區(qū)、市場(chǎng)以及五大相關(guān)方等企業(yè)生存環(huán)境，充分分析企業(yè)當(dāng)前質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)思想是否適應(yīng)環(huán)境變化，特別是是否能滿足顧客/市場(chǎng)要求。分析的結(jié)果，應(yīng)能總結(jié)出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及改進(jìn)的質(zhì)量方針。

4）建立目標(biāo)體系，包括目標(biāo)指標(biāo)和實(shí)施方案、目標(biāo)評(píng)價(jià)體系、員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系、績(jī)效考核體系等。目標(biāo)體系是確保質(zhì)量方針/經(jīng)營(yíng)思路得以實(shí)現(xiàn)的最主要手段。個(gè)人認(rèn)為：A）一個(gè)不符合企業(yè)實(shí)際的目標(biāo)體系，會(huì)導(dǎo)致員工意識(shí)混亂，迷失方向，整個(gè)體系形同虛設(shè)；B）目標(biāo)體系是一個(gè)體系，而不僅僅指年度或季度目標(biāo)，目標(biāo)也應(yīng)該P(yáng)DCA，應(yīng)對(duì)其實(shí)施持續(xù)的評(píng)價(jià)和修訂，達(dá)到或達(dá)不到都應(yīng)有分析。C）目標(biāo)應(yīng)起到指引員工工作努力方向的作用。一個(gè)公司需要目標(biāo)，一個(gè)部門(mén)需要目標(biāo)，一個(gè)崗位需要目標(biāo)，一項(xiàng)工作也需要目標(biāo)。

5）分析實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，需要建立和改進(jìn)哪些過(guò)程和方案，包括工藝流程、工作流程、過(guò)程控制、資源需求（特別是資金、技術(shù)和人力資源）、組織結(jié)構(gòu)（包括職責(zé)權(quán)限）。流程再造，是企業(yè)追求業(yè)績(jī)的一條重要途徑。

6）建立內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制。特別是要提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。要重視內(nèi)審的作用，大部分中小型企業(yè)不應(yīng)該僅僅為了應(yīng)付外審而做內(nèi)審。內(nèi)審是一種自我診斷的方式，如果沒(méi)有實(shí)施有效內(nèi)審的經(jīng)驗(yàn)，可以外聘專(zhuān)家參與內(nèi)審或指導(dǎo)內(nèi)審。個(gè)人建議，內(nèi)審策劃時(shí)，可以考慮除了質(zhì)量工作，同時(shí)檢查其它管理工作，并且在內(nèi)審組的成員組成上，可以考慮請(qǐng)公司實(shí)權(quán)人物（如董事、副總等）以觀察員的身份參與。

7）QMS文件換版。按以上3)-6)的內(nèi)容，重新評(píng)審現(xiàn)有文件體系，并爭(zhēng)取整合公司各類(lèi)規(guī)章制度和QMS文件體系。爭(zhēng)取做到一個(gè)公司，一套體系、一套文件。使員工在具體工作實(shí)踐中，無(wú)需識(shí)別哪些屬于質(zhì)量工作，哪些屬于生產(chǎn)工作或其它工作，只要執(zhí)行公司的規(guī)定要求，朝工作目標(biāo)努力即可。