ISO9001認(rèn)證與成本管理

企業(yè)為確保滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用以及當(dāng)質(zhì)量發(fā)生不滿意時(shí)所遭受的損失之和稱之為ISO9000認(rèn)證。這就是說，ISO9000認(rèn)證是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的管理活動(dòng)所支出的費(fèi)用和由于質(zhì)量損失所造成的損失費(fèi)用的總和。

1、ISO9000認(rèn)證概述

1.1、ISO9000認(rèn)證的組成

實(shí)際成本=無缺陷產(chǎn)品成本+ISO9000認(rèn)證…………（1.2—1）

ISO9000認(rèn)證=實(shí)際成本-無缺陷產(chǎn)品成本…………（1.2—2）

由于保證產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的管理活動(dòng)所支出的費(fèi)用包括鑒定成本和預(yù)防成本兩大類；而質(zhì)量損失所支出的費(fèi)用包括內(nèi)部質(zhì)量損失成本和外部質(zhì)量損失成本兩大類，因此ISO9000認(rèn)證可表達(dá)為：

ISO9000認(rèn)證=（鑒定成本+預(yù)防成本）+（內(nèi)部損失成本+外部損失成本）…………（1.2—3）

公式（1.2—3）中前一項(xiàng)為確保和提高產(chǎn)品的質(zhì)量所支出的費(fèi)用，后一項(xiàng)為質(zhì)量損失費(fèi)用。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為取得顧客的滿意，前一項(xiàng)成本該投入，而第二項(xiàng)成本就要設(shè)法使其減少，這也是ISO9000認(rèn)證管理中主要控制的項(xiàng)目。

1.2、ISO9000認(rèn)證管理的作用

ISO9000認(rèn)證是管理的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，是衡量質(zhì)量體系有效性的一個(gè)重要因素。對(duì)ISO9000認(rèn)證進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)還可以監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。因此，ISO9000認(rèn)證是質(zhì)量管理深入發(fā)展和財(cái)務(wù)成本管理必須研究的問題。

開展ISO9000認(rèn)證管理對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。歸納以上所述，ISO9000認(rèn)證管理的作用有以下幾點(diǎn)：

（1）有利于控制和降低成本

目前，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，顧客對(duì)外觀、精密度、可靠性要求甚高。因而，為使產(chǎn)品滿足顧客需求所支出的ISO9000認(rèn)證增多，約占總銷售額的5—10%。因此，分析ISO9000認(rèn)證中四類成本的比例關(guān)系，尋求ISO9000認(rèn)證的值，從而進(jìn)行控制就能限度的降低ISO9000認(rèn)證，達(dá)到降低產(chǎn)品成本的目的。

（2）尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑

對(duì)ISO9000認(rèn)證進(jìn)行分析與計(jì)算，有助于推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，通過質(zhì)量改進(jìn)可以提高產(chǎn)品的可靠性，預(yù)防潛在不合格的發(fā)生。

（3）管理層能掌握質(zhì)量管理中存在的問題

通過ISO9000認(rèn)證計(jì)算與分析，企業(yè)的管理層能看到各項(xiàng)費(fèi)用所占的比例，能具體的了解產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中存在的問題，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來的影響。因此管理層能對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理做出決策，也會(huì)支持質(zhì)量推進(jìn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施，并提供充分的資源。

（4）拓寬成本管理道路

過去，我國(guó)的成本管理實(shí)際上只是成本的事后計(jì)算，沒有管理到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，因此目標(biāo)成本沒有有效手段進(jìn)行控制。引入ISO9000認(rèn)證后，對(duì)成本實(shí)施了全過程的預(yù)防性的控制，還要針對(duì)不同職能，分別核算，從而擴(kuò)大的成本管理的職能和工作范圍，使成本管理進(jìn)入一個(gè)新階段。

2．ISO9000認(rèn)證管理原則

ISO9000認(rèn)證的管理應(yīng)遵循下列三項(xiàng)原則：

（1）應(yīng)以尋求適宜的ISO9000認(rèn)證為目的

企業(yè)的ISO9000認(rèn)證應(yīng)與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、設(shè)備條件及人員素質(zhì)等相適應(yīng)，也就是說要根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)，建立ISO9000認(rèn)證管理體系，并尋求適宜的ISO9000認(rèn)證目標(biāo)并有效地控制它。

（2）應(yīng)以真實(shí)可靠的質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù)

實(shí)施ISO9000認(rèn)證管理過程中，所使用的各種記錄、數(shù)據(jù)務(wù)必真實(shí)、可靠。只有這樣，才可能做到核算準(zhǔn)確、分析透徹、考核真實(shí)、控制有效。否則，勢(shì)必流于形式，無法獲取效益。

（3）把ISO9000認(rèn)證管理的職責(zé)明文列入各相關(guān)職能部門

ISO9000認(rèn)證管理是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的管理，因此涉及各相關(guān)職能部門。如：財(cái)務(wù)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、售后服務(wù)、貨倉等部門。只有把ISO9000認(rèn)證的統(tǒng)計(jì)及分析納入其質(zhì)量職能中去，才能堅(jiān)持不懈的開展這項(xiàng)工作。否則，僅靠質(zhì)量部門是開展不了ISO9000認(rèn)證管理工作的。

ISO9001質(zhì)量體系的管理評(píng)審工作

管理評(píng)審是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織管理者提出的重要活動(dòng)之一。是組織的管理者為了解、促進(jìn)、改進(jìn)本組織質(zhì)量體系運(yùn)行的主動(dòng)行為，是實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的重要手段，是對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的整體效果以及現(xiàn)狀的適宜性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的方法之一，是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系存在問題并進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要依據(jù)。管理者可以通過管理評(píng)審檢查和評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性，找出質(zhì)量體系運(yùn)行中需要提高和改進(jìn)的方面和環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的糾正措施，不斷提高組織在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

管理者的重視是搞好管理評(píng)審的關(guān)鍵，管理評(píng)審的重點(diǎn)是評(píng)審輸入文件，如果出現(xiàn)管理評(píng)審輸入文件內(nèi)容單一；管理評(píng)審信息輸入質(zhì)量不高，避重就輕，沒有關(guān)鍵問題和環(huán)節(jié)，那么，管理評(píng)審的效果往往不理想，評(píng)審只能是流于形式。

一、管理評(píng)審的目的

ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中4.1.3條款明確規(guī)定“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，確保持續(xù)的適宜性和有效性，以滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求和供方規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)”。由標(biāo)準(zhǔn)要求可以看出，進(jìn)行管理評(píng)審的目的是通過評(píng)審，確保組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性（2000版標(biāo)準(zhǔn)要求），從而提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)占有率和社會(huì)信譽(yù)。

組織的管理者應(yīng)明確管理評(píng)審的上述目的。切忌評(píng)審僅僅停留在匯報(bào)、分析標(biāo)準(zhǔn)要素和程序文件的執(zhí)行上，而對(duì)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系是否適應(yīng)組織內(nèi)部、外部的環(huán)境變化，在市場(chǎng)中所處的水平，是否適合本組織的實(shí)際情況不作分析和評(píng)價(jià)。從而無法對(duì)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜、充分和有效做出結(jié)論，也很難針對(duì)評(píng)審的目的提出需要改進(jìn)的問題，更談不上達(dá)到管理評(píng)審的目的。所以，管理者和參加管理評(píng)審的所有人員、都必須明確管理評(píng)審的目的，圍繞目的進(jìn)行評(píng)審。

二、管理評(píng)審的內(nèi)容

組織所處的客觀環(huán)境（內(nèi)部的、外部的）不斷地變化，如新的法律、法規(guī)要求、新的市場(chǎng)要求，組織的人事變動(dòng)、產(chǎn)品變換以及工藝路線調(diào)整、設(shè)備更新等，都可能影響到質(zhì)量管理體系。因此，要針對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境變化及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性。

組織針對(duì)變化了的環(huán)境對(duì)質(zhì)量體系作出變更，采取持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)并對(duì)質(zhì)量管理體系采取相應(yīng)的調(diào)整，在這些過程中，難免出現(xiàn)這樣或那樣考慮不周全的問題，有的可能是過程未得到充分展開，有的可能是職責(zé)或接口關(guān)系規(guī)定的不明確，有的是資源配置不合理，有的是控制要求不落實(shí)，使相關(guān)過程未能協(xié)調(diào)有效地受控和運(yùn)行。因此，應(yīng)針對(duì)上述問題的出現(xiàn)及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理體系的充分性。

組織應(yīng)通過質(zhì)量管理體系建立后的產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量的符合性，達(dá)到顧客滿意的程度，質(zhì)量體系是否已得到有效運(yùn)行，內(nèi)審、糾正和預(yù)防措施是否都正常實(shí)施來及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的有效性。

三、管理評(píng)審輸入文件

為使管理評(píng)審有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的效果和目的，在管理評(píng)審前，由主管部門在征求管理者的意見的前提下，列出本次評(píng)審的內(nèi)容，時(shí)間、地點(diǎn)及各部門需輸入的信息資料，各部門接到任務(wù)后，準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入文件，一般情況下應(yīng)有以下輸入信息：

1. 內(nèi)、外部審核結(jié)果；

2. 質(zhì)量體系運(yùn)行情況及改進(jìn)意見（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，質(zhì)量目標(biāo)修訂建議和依據(jù)、質(zhì)量體系運(yùn)行中長(zhǎng)期存在的問題或系統(tǒng)性問題，質(zhì)量體系文件的符合性和可操作性，文件修改的依據(jù)和建議等）；

3. 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量信息；

4. 不合格品分布情況及處理情況信息；

5. 糾正和預(yù)防措施分析、實(shí)施及驗(yàn)證；

6. 服務(wù)信息（合同履約率、顧客滿意度及不滿意度、顧客投拆的處理等）；

7. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，資源配置狀況信息（人員、設(shè)備、辦公環(huán)境等）；

8. 上次管理評(píng)審提出的改進(jìn)措施實(shí)施情況及驗(yàn)證信息。

上述信息應(yīng)由組織的各職能部門在匯總、分析正常管理資料的基礎(chǔ)上編寫，提供的信息資料不能就事論事，要抓住問題的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)。

例如：在提交產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量信息資料時(shí)，不能簡(jiǎn)單地列出數(shù)據(jù)，應(yīng)做加工和分析，而不能搬臺(tái)帳。應(yīng)提供合格產(chǎn)品、優(yōu)良產(chǎn)品的比例以及產(chǎn)品質(zhì)量是否能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。同時(shí)還應(yīng)與前期產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比，發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整和改進(jìn)建議的依據(jù)，只有用這些數(shù)據(jù)作依據(jù)，管理者才能準(zhǔn)確判斷組織產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量好壞，以及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。

又如提交不合格品分布情況及處理情況信息時(shí)，應(yīng)將不合格品進(jìn)行分類，排序，找出產(chǎn)生不合格品較多的單位或生產(chǎn)過程，必要時(shí)計(jì)算出產(chǎn)生不合格品的頻次，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)找出產(chǎn)生不合格品頻次高的主要原因，并制定糾正措施，通過以上工作，總結(jié)出評(píng)審期內(nèi)不合格品的數(shù)量和分布情況，產(chǎn)生不合格品的主要原因和采取的糾正措施，糾正措施是否實(shí)施，實(shí)施后效果如何，哪些單位或生產(chǎn)過程對(duì)不合格品的控制還存在問題及改進(jìn)建議等上交管理評(píng)審，使管理者很容易就此做出評(píng)價(jià)并作出質(zhì)量改進(jìn)決策。

四、管理評(píng)審應(yīng)評(píng)審的重要問題

管理者應(yīng)把管理評(píng)審的重點(diǎn)放在影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問題；長(zhǎng)期存在的質(zhì)量問題；質(zhì)量體系運(yùn)行中的系統(tǒng)問題上，這些問題，有些是受內(nèi)、外部因素的影響而難以解決的，有些是需要較大投入才能解決的問題，管理者應(yīng)根據(jù)組織自身的能力和需要，協(xié)調(diào)外部因素，采取糾正措施，解決內(nèi)部存在的問題。

五、管理評(píng)審提出糾正措施及驗(yàn)證

針對(duì)管理評(píng)審輸入文件的信息，及對(duì)各種信息的分析，找出問題制訂糾正措施，管理評(píng)審中提出的糾正措施應(yīng)切合實(shí)際，具有可操作性。應(yīng)確保糾正措施得到有效的實(shí)施，對(duì)于那些長(zhǎng)期存在的問題或系統(tǒng)性問題，有時(shí)不能急于求成，應(yīng)分期采取糾正措施。對(duì)于糾正措施的效果也應(yīng)分期驗(yàn)證，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，予以調(diào)整。管理評(píng)審提出的糾正措施實(shí)施后應(yīng)予以驗(yàn)證，并報(bào)下次管理評(píng)審。使管理者及時(shí)掌握糾正措施實(shí)施效果的信息，只有解決了體系中存在的系統(tǒng)問題和長(zhǎng)期存在的問題，組織的質(zhì)量體系才能得以完善和提高，才能更好地反映出企業(yè)質(zhì)量體系的自我完善和自我提高的能力，才能反映管理者質(zhì)量管理和質(zhì)量提高的決心。

總之，管理評(píng)審是由組織的管理者定期（一般一年一次）進(jìn)行的較高層次的對(duì)質(zhì)量體系的正式評(píng)價(jià)，采用會(huì)議形式進(jìn)行，時(shí)間有限，組織的各職能部門必須認(rèn)真對(duì)待管理評(píng)審，積極參與管理評(píng)審，使管理評(píng)審更加有效。