ISO9000體系認證與零缺陷理論在企業(yè)的發(fā)展過程中，質(zhì)量起著越來越重要的作用，尤其在世界經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，質(zhì)量的好壞可以說直接決定了一個企業(yè)的生死存亡，所以質(zhì)量管理漸漸成為企業(yè)界共同研究的一個課題。而在整個質(zhì)量管理活動的發(fā)展歷程中，質(zhì)量管理先后經(jīng)歷了6個階段，即：質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計品質(zhì)管理、制程品管、全公司品管、質(zhì)量管理、網(wǎng)絡時代品管。

伴隨著這5個階段的發(fā)展，先后出現(xiàn)過好幾種質(zhì)量管理方法，如：成品抽檢、ISO9000體系、TQM、6 SIGMA、零缺陷等等。在所有的質(zhì)量管理方法中，ISO9000體系與零缺陷是其中影響較廣泛、較深遠的2種質(zhì)量管理方法。

推行零缺陷及ISO9000體系都是為了使質(zhì)量活動從不確定期向確定期轉(zhuǎn)化，改變質(zhì)量活動中醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的毛病，從而達到以預防為主，最終消滅質(zhì)量問題，并且讓每個員工都知道怎樣才能做到，怎樣才能消滅質(zhì)量缺陷的境界。

但二者有何關系呢？二者是否矛盾？是否實行一個就要否定另一個呢？

讓我們先看下ISO9000：2000版質(zhì)量管理的8個基本原則吧：

（1） 以顧客為中心：對任何企業(yè)來說，離開了顧客，企業(yè)就失去了生存的意義。

（2） 領導作用：領導如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。

（3） 全員參與：管理以人為本，只有所有的員工都認識到了自己在整個體系中的重要性并參與其中，才能以個體的達標來保證體系的達標。

（4） 過程方法：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更地得到期望的結(jié)果。

（5） 管理的系統(tǒng)方法：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。

（6） 持續(xù)改進：持續(xù)改進是組織的一個永恒目標。

（7） 基于事實的決策方法：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。

（8） 互利的供方關系：只有互惠互利，才能得到供應商更有力的支持，才能更穩(wěn)健的發(fā)展。

以上是ISO9000體系的8項質(zhì)量管理原則。讓我們再看下零缺陷的四項基本原則吧：

它們依次是：明確需求，做好預防，一次做對，科學衡量。

以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，清溢公司為方便員工學習，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條：

一個中心：以誠信為自己的客戶服務；

二正為本：做正確的事，次把事情做正確；

三全為要：全身心投入，全過程受控，達標；

四位一體：客戶、股東、員工、供方協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)共贏；

五先為習：先調(diào)研、先分析、先溝通、先定位、先預防；

六變創(chuàng)新：改變心智、改變機制、改變組織、改變標準、改變重心、改變行為；

七步深化：編程、培訓、養(yǎng)成、調(diào)控、優(yōu)化、固化、改進；

八三成系：

三全：全員面對市場，全員保障品質(zhì)，全員控制成本

三通：信息暢通，運行順通，監(jiān)管疏通

三自：自達標準，自律行為，自糾偏差

三互：互相磨合，互查問題，互相幫助

三先：信息為先導，技術(shù)打先鋒，保障要先行

三重：重力打通障礙，重心前移一線，重點監(jiān)控關鍵

三對：行為目標要對準，輸入輸出要對路，四周接口要對位

三動：運動中發(fā)現(xiàn)偏差，互動中糾正問題，變動中衡量損失。

從ISO9000的八項原則以及零缺陷的四項基本原則展開內(nèi)容中，可以看出二個體系在以下幾個方面基本一致：

1．二者的目標一致：

兩個體系都立足以改進質(zhì)量為主，并且都強調(diào)滿足客戶的需求。ISO9000體系8項質(zhì)量原則第1條就是以顧客為中心；而在零缺陷理論中我們可以看到1個中心以及四位一體的價值觀也同樣體現(xiàn)了以顧客為中心的思想（1個中心是以誠信為自己的客戶服務，而四位一體的價值觀更明確提出了與客戶實現(xiàn)共贏）。

2．二者的本質(zhì)一致：

ISO9000體系的8項質(zhì)量管理原則中的各種方法，如過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法等在本質(zhì)上是為各種公司提供一種思路，從而減少消耗，以最小的投入實現(xiàn)的價值；而零缺陷更明確的提出了做正確的事，次就把事情做正確的觀念（二正為本）并且輔之以更的實行方法（三全為要、八三成系），與ISO9000體系的各種方法可說是殊途同歸。

3．二者在管理的原則上同樣一致：

如ISO9000體系強調(diào)領導作用；而在零缺陷的要求中每一條中都滲透領導帶頭的思想；ISO9000體系將管理的重點放在預防上，而零缺陷理論更將將做好預防做為四項原則中的一項明確表達出來；ISO9000體系中的基于事實的決策方法，在零缺陷理論中也要求明確需求，二者都要求做事以事實為依據(jù)；ISO9000體系中將互利的供方關系列為8項質(zhì)量管理原則中的一條，而零缺陷理論中的四位一體的價值觀也要求與供方協(xié)調(diào)發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏。

但二者的區(qū)別也是較明顯的。ISO9000僅僅體現(xiàn)出了零缺陷四項基本原則中的兩條，而另外的兩條卻沒有體現(xiàn)，即：一次做對，科學衡量。而這正是零缺陷與ISO9000的區(qū)別之一。二者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾點：

1．ISO9000標準偏重于主觀，零缺陷標準為客觀標準。

什么樣的產(chǎn)品才是的產(chǎn)品呢？ISO9000體系要求我們建立一整套的文件，并嚴格按文件體系來執(zhí)行。產(chǎn)品出貨標準是其中的一個文件。對于某件產(chǎn)品的某項指標，ISO9000體系會要求建立一個公司內(nèi)控制的標準。當然內(nèi)控標準可以滿足絕大多數(shù)的客戶。但客戶的標準往往是有差別的。這就易造成同一標準對不同的客戶會產(chǎn)生不同的效果，如客戶要求比大多數(shù)客戶要求的嚴，顯然我們的內(nèi)控標準很易造成客戶的不滿；相反，要求較松的客戶又易造成公司內(nèi)部成本的增加。所以，ISO9000體系是一個較主觀的標準。檢驗的依據(jù)也是公司主觀制定的標準。容易出現(xiàn)產(chǎn)品雖然符合ISO9000文件要求但并不能很好的滿足客戶的要求的不良現(xiàn)象。而零缺陷體系更注重客觀，要求一切從客戶出發(fā)，什么是的產(chǎn)品，能完全滿足客戶要求的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。既能滿足客戶要求，又能防止不必要的成本浪費。當然ISO9000：2000版也明確提出了以客戶為中心，但對于具體的作法參照零缺陷要求會更易實行。

2．ISO9000沒有明確的條文要求一次做對。

ISO9000做為一個用于第三方認證的標準，為了迎合各行各業(yè)的認證需要，需要有很強的操作性，從而削弱了許多對企業(yè)管理真正有用的觀念，比如一次做對，如果每個企業(yè)都能一次做對，可以大大節(jié)省企業(yè)運作的成本，但ISO9000做為一個用于第三方認證的標準，如果將一次做對收入它的條文中，那么這個標準將很難作為第三方認證標準實行下去，但是，一次做對確實是每個企業(yè)都力求達到的目標。ISO9000之所以沒有用這一條，可能是為了便于實行及認證，有它一定的合理性， 但零缺陷正因為有了這一條，在管理時就比ISO9000系統(tǒng)更加有效。

3．ISO體系中不包括科學衡量。

關于衡量在ISO9000內(nèi)幾乎很少有類似的條款，但這一條有用嗎？大家也許聽說過：海爾公司將公司的不良品全部砸掉，員工從這種實際行動中體會到了工作中產(chǎn)生的不良品會造成什么后果，在員工中造成了極大的思想震撼，從此以后，海爾的良品率得到了極大的提升。清溢公司經(jīng)過近2年的實際動作，證明這一條對于企業(yè)管理來說相當有效，每次產(chǎn)生的不良品，公司都會讓每位員工了解因此次不良給公司造成多大的浪費，并且當事人及相關主管共同承擔相應的責任，一來讓員工更深刻體會到自己造成的損失，二來加強了員工的團隊精神。當員工在某些方面有突出表現(xiàn)或有特殊貢獻時，公司也會量化員工的貢獻給公司帶來的效益，并給相關人員一定的獎勵。在公司快速發(fā)展的過程中，衡量起了不小的積極作用。

4．ISO9000體系注重以一整套的文件來規(guī)范每個人的行為；而零缺陷更注重于通過改變員工的心智來使員工能一次做對。一個為被動執(zhí)行死板的文件，一個為主動要求做正確。

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