如何實施ISO20000？

采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實際運營狀況，對照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進行差距分析，根據(jù)項目范圍及差距分析報告梳理客戶I

T服務(wù)管理流程，對客戶進行意識培訓(xùn)，切實將流程落地。

1. 服務(wù)交付流程

服務(wù)級別管理

可用性管理

能力管理

2. 關(guān)系流程

業(yè)務(wù)關(guān)系管理

供應(yīng)商管理

3. 解決流程

突發(fā)事件管理

問題管理

4. 控制流程

變更管理

配置管理

5. 應(yīng)用發(fā)布流程

應(yīng)用發(fā)布管理

6. 管理層意識培訓(xùn)及強化

7. 差距分析

8. 文檔管理

9. 內(nèi)部審計

10. 定期回顧

11. 管理責(zé)任

12. PDCA管理方法