酒店客房管理系統(tǒng)在吸收國內(nèi)外先進系統(tǒng)的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，根據(jù)目前國內(nèi)酒店行業(yè)不同的管理模式，以加強酒店內(nèi)部控制管理為出發(fā)點，以滿足客人實際業(yè)務(wù)需要為用戶提供了更多的系統(tǒng)功能，使系統(tǒng)更加規(guī)范和更加適應(yīng)酒店信息化管理的需要，它包括整個營銷管理、客房管理、預(yù)訂、收銀、客史、夜間稽核、總經(jīng)理查詢等功能模塊和電話計費接口、門鎖卡系統(tǒng)接口。

一、前臺接待：

1、客人預(yù)訂：分散客預(yù)訂和團體預(yù)訂，客房單間、多間預(yù)訂登記、修改、刪除、查詢，一張定單可訂多間不同類別的房間，客人可預(yù)訂兩年內(nèi)的任何房號。

2、散客/團體入住登記：入住客人資料詳細登記。

3、散客/團體快速登記：在接待高峰期，讀身份證ID可迅速為客人登記房號，節(jié)約時間。

4、預(yù)訂散客自動登記：預(yù)訂客人入住時，可根據(jù)預(yù)訂要求作自動登記及相應(yīng)的調(diào)整 。

5、回頭客登記：系統(tǒng)可保存多年的歷史客人資料，當(dāng)客人再次入住時，直接自動登記。

6、散客登記信息修改、換房、同行散客自動轉(zhuǎn)帳。

7、團體付帳關(guān)系建立：對團體及成員消費的支付可根據(jù)團體實際要求進行設(shè)置。

8、客房接口：門鎖接口、電話計費接口、公安接口、客控接口。

二、前臺收銀：

1、記帳或結(jié)帳：客人消費費用和付款（或押金）記帳、帳目修改、沖帳、細帳或總帳轉(zhuǎn)移，按不同條件打印消費單、結(jié)帳單。

2、房號快速結(jié)帳、團體集體結(jié)帳退房。

3、酒店簽帳：對與酒店有簽帳協(xié)議的單位及個人提供簽帳帳號建立、記帳、修改、定期結(jié)帳、簽帳額限制等功能。

4、自動轉(zhuǎn)帳關(guān)系建立、修改、查詢包括散客之間自動轉(zhuǎn)帳、團體成員之間自動轉(zhuǎn)帳和團體為成員付帳等關(guān)系的建立、修改、取消和查詢。

5、 在住/離館/歷史客人帳務(wù)查詢。

6、 客房實時房態(tài)、樓層房態(tài)查詢。

7、收銀交班報表查詢及打印。

三、客房管理：

1、房態(tài)修改：系統(tǒng)支持單間或批量修改房態(tài)。

2、房間消費錄入：房間消費人工錄入、手持PDA或有線終端消費錄入。

3、客房易耗品管理：系統(tǒng)可對客房配置的一次性易耗品進行庫存管理。

4、客人個性化服務(wù)：客房管理層可隨時了解客人的消費習(xí)慣、愛好。

5、客房電話自動計費。

四、夜間稽核：

1、房租預(yù)審：對當(dāng)天在住客人房租進行核對。

2、實過房租：將客人當(dāng)天的房租一次性錄入到客人的帳號下。

3、數(shù)據(jù)核查：將當(dāng)天發(fā)生的營業(yè)數(shù)據(jù)核查、糾正錯誤數(shù)據(jù)。

4、夜間處理：對當(dāng)天數(shù)據(jù)歸類統(tǒng)計，生成營業(yè)報表，結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)前營業(yè)日期。

5、報表打?。捍蛴∩傻臓I業(yè)和財務(wù)報表。

五、營銷管理：

1、客人預(yù)訂：分散客預(yù)訂和團體預(yù)訂，客房單間、多間預(yù)訂登記、修改、刪除、查詢。

2、協(xié)議客戶、VIP客戶管理：支持客戶基礎(chǔ)資料管理，設(shè)置不同的優(yōu)惠政策，客戶的消費記錄、消費習(xí)慣和統(tǒng)計數(shù)據(jù)實時跟蹤。

3、支持未來房態(tài)查詢和客人預(yù)訂管理，有效提高客房和會議廳的出租率，從而提升營業(yè)效益。

六、報表管理：

1、營銷報表：協(xié)議客戶消費明細/統(tǒng)計表、營銷員銷售業(yè)績統(tǒng)計表、歷史客人統(tǒng)計表、客源/客類分析統(tǒng)計表、可用房表。

2、前臺報表：在住客人表、當(dāng)日預(yù)定/入住/退房表、收銀員交班帳目明細表、客人押金表、房租表、催帳表。

3、房務(wù)報表：預(yù)訂/在住/退房客人表、房態(tài)信息表、客房水牌表、易耗品匯總表。

4、稽查報表：房租預(yù)審表、沖帳明細表、退房/午后退房表、操作日志查詢表。

5、營業(yè)財務(wù)報表：營業(yè)日報表、階段營業(yè)收入統(tǒng)計表、費用/收款統(tǒng)計表、酒店收益平衡表、酒店營業(yè)概況表。

酒店客房管理系統(tǒng)流程圖：