7.用戶友好界面

找到一個易于使用和實施的CRM解決方案是非常重要的。一個直觀的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握系統(tǒng)的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時間來與客戶溝通而不是學習CRM的操作。

評估CRM軟件時要問的問題

在你開始弄清楚哪種CRM軟件最適合你的特定需求之前，問一些一般性的問題可能是個好主意。我們在這里提供一個小清單，您可以深入研究這些因素，并在此基礎上添加一些您自己的問題。之后，您可以根據(jù)這些問題尋找能給出滿意答案的供應商。

1.CRM的類型是什么？基于云的CRM可以讓你不用安裝就能使用但必須每年付費，本地安裝的CRM軟件將需要你提供一臺服務器但只需要一次付費。兩種類型都有各自的利弊。

2.CRM要多少錢？答案或許會讓你感到奇怪，但這是事實：CRM的價格可能是幾千，也可能是數(shù)十萬（甚至百萬）。這主要是由你的需求、用戶規(guī)模來決定。

3.是否可以免費升級？或者服務期內(nèi)有沒有包含升級服務？

4.CRM現(xiàn)在的功能是否可以擴展？可擴展的并且提供數(shù)據(jù)接口的CRM可以滿足***管理需求和第三方系統(tǒng)集成。

5.購買CRM后提供哪些技術支持？缺少技術支持的CRM就像一輛無法拐彎的汽車。

6.是否有足夠多的幫助或者使用起來很容易直觀？難以理解和使用的CRM通常會讓你的團隊放棄使用。

我如何評價哪家CRM最適合我的公司？

你需要問自己一些問題，以便清楚地了解你需要什么。這里是一個問題清單，方便您結合需求和預算來選擇合適的CRM解決方案：

1.有多少人會使用這個系統(tǒng)？CRM的報價單通常會根據(jù)用戶數(shù)累加報價金額。

2.你的業(yè)務挑戰(zhàn)是什么？CRM哪些功能可以解決這些業(yè)務挑戰(zhàn)？

3.你的預算是多少？

4.您喜歡每年付費（SaaS）還是一次付費終身擁有（私有云CRM系統(tǒng)）？

5.你需要在CRM解決方案中包含哪些主要功能？哪些是必需的？哪些是可以省去的（可以減少使用難度并降低采購成本）？

6.你需要與其他系統(tǒng)，如ERP或網(wǎng)站集成嗎？

在你能清楚的回答以上這些問題之后，你就會更清楚地知道你在尋找什么。當然，我們認為知客CRM是一個很好的選擇。

CRM軟件的成本是多少？

CRM軟件的成本首先取決于它的類型。

本地化部署的CRM軟件（如知客CRM）通常在1至10萬之間，這需要您提供服務器并有一個安裝過程，在使用上和云CRM幾乎沒有區(qū)別。好的方面是你自己掌握軟件和數(shù)據(jù)庫，而且是一次性付款。

基于云的CRM每年收費一次（有時每月），一般是50至300元/人/月。具體價格根據(jù)你的用戶數(shù)、選擇的版本和租用年限而有所不同。好處是無需安裝，數(shù)據(jù)托管在服務商那里。

你有多少員工？

這是一個與前一個問題直接相關的重要問題，因為CRM的成本取決于使用它的人數(shù)。無論是本地安裝的CRM還是SaaS，都會根據(jù)用戶數(shù)量來報價。但是很明顯的，擁有很多員工的企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)購買一個本地化的CRM解決方案更具性價比，相比于SaaS每年支付相同的費用，有著大量員工的企業(yè)往往只需要一到兩年的成本就可以買到使用的私有云CRM。

CRM的投資回報率是多少？

CRM的平均價格可能會導致一些企業(yè)主質疑從長遠來看這是否真的劃算，歸結起來就是軟件成本、軟件維護、以及對員工的必要培訓等等。但是，被無數(shù)企業(yè)所證明的是，使用CRM將帶來更好的客戶滿意度和更高的銷售額。NearchResearch進行了一項研究，發(fā)現(xiàn)CRM每花一美元的平均回報是8.71美元。這些數(shù)字當然是近似的，但它們描繪的是一幅樂觀的圖畫，不是嗎？

值得加粗的一句話：但如果你選擇了錯誤的CRM，你所有的投資將會打水漂。

如何讓CRM可以被成功應用

如果你仔細考慮了上面討論的重要的問題，那么你已經(jīng)成功了一半。一般來說，CRM軟件在ROI方面擁有非常好的結果，所以如果你選擇的軟件符合你公司的需要，你就有很高的機會得到很好的結果。只要記住仔細選擇您需要的功能，并確保您的員工熟悉所有這些功能。你的目標是盡可能地促進他們的工作，而CRM成功的關鍵就是你的團隊都愿意使用它。

除了功能，還要考慮用戶體驗

同樣，CRM的目的是優(yōu)化公司的工作流程，這就是為什么一個簡單且用戶友好的界面是至關重要的。一個的CRM軟件有一個直觀的設計，請小心那些功能堆砌、打開一個頁面需要一分鐘的CRM，他們會在用戶體驗方面給你團隊帶來暴擊傷害。您的員工越快的掌握系統(tǒng)，那么他們將有更多的時間用于產(chǎn)生績效的工作。

結論

由于目前市場上有許多可用的CRM解決方案，因此要為您的企業(yè)選擇合適的CRM軟件并非易事，然而，選擇正確的CRM對貴公司的發(fā)展至關重要，您值得為此花費一些時間和精力。如果您還在猶豫如何選擇合適的CRM軟件，不妨我們幫你做一個決定：請注冊試用并參與知客CRM的免費演示，無論您最終購買與否，您都可以在與知客CRM售前顧問的溝通過程中，獲得更多關于CRM選型的經(jīng)驗和知識。