面對(duì)難以預(yù)料的開年滑鐵盧，作為網(wǎng)易企業(yè)郵箱的代理商一員，我們?cè)诜婪兑咔榈耐瑫r(shí)更看重的是深耕客情，與客戶一同走出經(jīng)營困境，在復(fù)工前充足電，不只考慮眼前的難關(guān)如何度過，更為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做足打算，為此，這段時(shí)間我們嘗試運(yùn)用了很多方式方法來扭轉(zhuǎn)危機(jī)：

逼死企業(yè)的不是疫情，而是安逸

面對(duì)突如其來的疫情，“隔離”成了生活的主題。居家的日子里，停下，就是落后。作為網(wǎng)易企業(yè)郵箱十年的合作伙伴，我們必須時(shí)間投身遠(yuǎn)程辦公的熱潮里，利用線上復(fù)工打磨團(tuán)隊(duì)。員工關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、培訓(xùn)提升，堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)就是在一點(diǎn)一滴中訓(xùn)練出來的。

我們要求大家利用疫情期間多了解企業(yè)郵箱行業(yè)的動(dòng)態(tài)，大家分工對(duì)競(jìng)品進(jìn)行研究，從公司、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等方面了解，有針對(duì)性的調(diào)整自身的打法，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

同時(shí)疫情使我們看清了一些人的潛力，疫情對(duì)于每個(gè)人都是公平的，有些人拿疫情作為借口，真正把“隔離時(shí)間”作為了假期；而有些人在疫情面前知難而上，記得一句話說的很好：毀掉一個(gè)人的方式，就是給他足夠的安逸。

利用網(wǎng)易新推出的scrm產(chǎn)品“網(wǎng)易互客”，通過朋友圈‘秀’專業(yè)度，讓客戶更放心。

與客戶感同身受的問候，細(xì)致入微的防護(hù)提示，耐心專業(yè)的客戶解答，超出本職的擴(kuò)展服務(wù)……，旨在借助朋友圈的傳播“鼓勵(lì)自己，躁動(dòng)他人”。一定要讓客戶“感知”我們對(duì)于防疫抗疫的嚴(yán)謹(jǐn)與疫情期間利用在線辦公的快速響應(yīng)與專業(yè)應(yīng)答，讓客戶特別是潛在客戶、意向客戶更加了解我們、信任我們，需要我們。

我們要求大家利用疫情期間多溝通客戶（未成交客戶+老客戶），公司安排專人策劃內(nèi)容分享傳播文案，通過網(wǎng)易互客給銷售人員下達(dá)社交分享任務(wù)和指標(biāo)，每個(gè)銷售人員在接到任務(wù)后發(fā)布一條朋友圈，要求獲得20個(gè)客戶閱讀。對(duì)于獲得閱讀人數(shù)最多的銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)通過網(wǎng)易互客的獲客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)對(duì)朋友圈帶來的線索進(jìn)行轉(zhuǎn)化，半個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)取得了十幾個(gè)意向。

疫情期間討論的不是如何復(fù)工，而是PK

客戶經(jīng)營，“人”是核心。疫情期間召開在線會(huì)議，開放式的討論每個(gè)人的新年目標(biāo)，讓員工理解他們的目標(biāo)都將跟企業(yè)的經(jīng)營緊密相關(guān)，明確“唯有努力工作才可以實(shí)現(xiàn)自我”的行為準(zhǔn)則，從而引導(dǎo)員工主動(dòng)設(shè)定獎(jiǎng)懲方案及承諾，企業(yè)好，則大家好。

員工在家辦公，利用網(wǎng)易互客的云電話功能進(jìn)行電話外呼，主管每天查看銷售人員電話外呼數(shù)量完成情況，并針對(duì)性的進(jìn)行電話錄音檢查，對(duì)的錄音進(jìn)行內(nèi)部分享。

復(fù)工在即，把“客情”文章做徹底

接近2個(gè)月遠(yuǎn)程溝通，在線辦公，居家“隔離”的洗禮，提醒客戶無論何時(shí)，無論什么行業(yè)，有一種靠譜的在線辦公方式叫網(wǎng)易企業(yè)郵箱，特別是針對(duì)那些一直不能下定決心，采購或升級(jí)企業(yè)郵箱的客戶，更是要將好郵箱助力企業(yè)打響復(fù)工首戰(zhàn)思想不斷植入進(jìn)去，指導(dǎo)客戶打開心理的一道防線，用戶數(shù)不是問題，簽單金額不是問題，付款方式也不是問題，因?yàn)樵谶@樣特殊的時(shí)期里，有總比沒有好，做總比沒做強(qiáng)。

最好的壓力就是責(zé)任。

在共同度過難關(guān)期間，有的同事三口之家就靠一個(gè)人賺錢養(yǎng)家，哪有什么歲月靜好,不過是有人替你負(fù)重前行，每個(gè)人背負(fù)的責(zé)任不同，動(dòng)力就不同，對(duì)于老板而言，公司成本的壓力不言而喻，每一個(gè)奔跑的老板都是苦中作樂！

如今，疫情還未徹底散去，當(dāng)物理空間的生活秩序被打破，無數(shù)個(gè)平凡的你我，通過互聯(lián)網(wǎng)，讓工作如常，讓生活如常。我相信網(wǎng)易企業(yè)郵箱人將一同攜手共進(jìn)，互聯(lián)共享，直面挑戰(zhàn)，積蓄能量，更好的揚(yáng)帆起航！

我是網(wǎng)易企業(yè)郵箱全國5A級(jí)經(jīng)銷商深圳市創(chuàng)易網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，創(chuàng)易網(wǎng)絡(luò)（）一直致力于深耕用戶價(jià)值貼心為企業(yè)提供質(zhì)的服務(wù)。我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)受網(wǎng)易總部嚴(yán)格考核，以專業(yè)專注的態(tài)度來服務(wù)各大企業(yè)與郵箱用戶。