神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研核心業(yè)務(wù)之一，群狼調(diào)研對(duì)神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員都是采用公司固定員工，嚴(yán)格篩選，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員實(shí)行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。我們?cè)谡{(diào)研過(guò)程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀(guān)真實(shí)。

服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車(chē)行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務(wù)業(yè)等

覆蓋省市：長(zhǎng)沙深圳 成都北京 安徽重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

神秘顧客研究方法：

1、定性分析技術(shù)：

焦點(diǎn)座談會(huì)、小組討論、深度訪(fǎng)談、專(zhuān)家意見(jiàn)法等；

2、定量分析技術(shù)：

入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、攔截式訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；

3、市場(chǎng)分析技術(shù)：

需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費(fèi)成長(zhǎng)模型等。

神秘顧客研究?jī)?yōu)勢(shì)：

1、經(jīng)驗(yàn)豐富：

我們擁有專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，清楚了解不同行業(yè)消費(fèi)者的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專(zhuān)業(yè)的研究模型，撰寫(xiě)研究報(bào)告，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)性建議。

2、流程完善：

無(wú)論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量；

3、工具齊備：

無(wú)論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識(shí)挖掘等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；

4、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：

群狼調(diào)研公司團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。涉及的專(zhuān)業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多專(zhuān)業(yè)。

5、高附加值：

群狼調(diào)研公司采用扁平化結(jié)構(gòu)，把更多的利益讓利給客戶(hù)。

部分服務(wù)案例展示：

案例一：

委托客戶(hù)：湖南xxx家居用品股份有限公司

調(diào)研對(duì)象：

（1）分布4個(gè)城市，131家店鋪（含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）

調(diào)研內(nèi)容：

（1）內(nèi)外環(huán)境

（2）硬件設(shè)施

（3）商品展示

（4）店員儀容儀表

（5）銷(xiāo)售服務(wù)

案例二：

委托客戶(hù)：長(zhǎng)沙市xxx創(chuàng)業(yè)投資有限公司

調(diào)研對(duì)象：

（1）分布30多個(gè)城市，73家分店

調(diào)研內(nèi)容：

（1）環(huán)境與衛(wèi)生

（2）現(xiàn)場(chǎng)管理

（3）服務(wù)規(guī)范

（4）業(yè)務(wù)技能及綜合印象

案例三：

委托客戶(hù)：xxx家居用品（湖南）有限公司

調(diào)研對(duì)象：

（1）xx家居門(mén)店及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

調(diào)研內(nèi)容：

（1） 門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)拍照：外景、內(nèi)景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照

（2） 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)拍照：全景照、促銷(xiāo)產(chǎn)品近照、宣傳物料照

調(diào)研地點(diǎn)：長(zhǎng)沙、株洲、湘潭3城市