◆服務(wù)項(xiàng)目：客戶滿意度調(diào)研

上書房信息咨詢專注于客戶滿意度調(diào)研十幾年，調(diào)研對象涉及到各行各業(yè)，調(diào)研人群覆蓋到全國31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)），執(zhí)行落地超過200個(gè)大中小城市，覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。

◆服務(wù)對象：

我們服務(wù)超過百家政府單位和知名企業(yè)，其中包括：服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、通信業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、汽車業(yè)、醫(yī)療業(yè)、政府公共服務(wù)業(yè)等等。

◆我們的服務(wù)能為客戶解決以下問題：

1、能測量當(dāng)前客戶滿意度水平，找到影響滿意度的關(guān)鍵因素，為管理者改善滿意度水平提供策略建議；

2、能幫助企業(yè)把其有限的資源集中到客戶最看重的特性方面，從而達(dá)到建立和提升客戶忠誠并保留客戶；

3、通過分析客戶的價(jià)值，把有限的資源優(yōu)先配給最有價(jià)值的客戶；

4、能預(yù)測客戶未來的需求，并調(diào)整客戶接觸鏈上的服務(wù)人員的評價(jià)、培訓(xùn)、選拔和補(bǔ)充工作。

5、通過對客戶滿意度的持續(xù)研究，能動(dòng)態(tài)揭示客戶滿意度的變化，評估滿意度改善措施的效果，制定最為有效的行動(dòng)策略。

◆部分經(jīng)典案例展示：（確?？蛻魴C(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【委托客戶】深圳市XX物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)查

【調(diào)研對象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；分析XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪

【項(xiàng)目分布及數(shù)量】：1個(gè)綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)

【調(diào)研樣本量】有效樣本300份

【委托客戶】XXX政府食堂 第二食堂

【調(diào)研對象】就餐工作人員（主要為公務(wù)員）

【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿意成都，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議

【調(diào)研方法】入戶訪問（辦公室）

【調(diào)研樣本量】600份

【委托客戶】XXX展覽有限公司（港資企業(yè)）

【調(diào)研對象】（1）有采購決策權(quán)的專業(yè)觀眾（2）展商（經(jīng)理級(jí)別及以上人員）

【調(diào)研內(nèi)容】（1）展會(huì)數(shù)量及質(zhì)量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會(huì)參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見與建議

【調(diào)研方法】現(xiàn)場調(diào)查

【調(diào)研地點(diǎn)】展會(huì)現(xiàn)場

【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份

【委托客戶】深圳市XX計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司

【調(diào)研對象】XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解8001客戶與用戶對8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；

【調(diào)研方法】線上調(diào)研

因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！

【深圳】深圳市福田區(qū)泰然四路26號(hào)勁松大廈18E

【成都】（分部）：成都高新區(qū)天府軟件園D區(qū)

【北京】（分部）：朝陽區(qū)安定門外大街1號(hào)11層

【長沙】（分部）：長沙市岳麓區(qū)岳麓大道57 號(hào)奧克斯廣場 B4 棟 16樓