皇明太陽能熱水器懷化顧客服務(wù)中心

熱線24小時服務(wù)

綠地毯服務(wù) 誠信到底

“綠地毯”反映了皇明人服務(wù)的綠色文化；

“綠地毯”表明了皇明人精益求精的、高標(biāo)準(zhǔn)的、于細(xì)微處著手的服務(wù)質(zhì)量

“綠地毯”表達(dá)了皇明人“綠色能源 強盛中國”的使命

1個信念：誠信到底

品牌——為你負(fù)責(zé)到底

服務(wù)——誠信的保障

產(chǎn)品——誠信的核心

3種境界，創(chuàng)造持續(xù)滿意

安裝到位，使用效果，冬天好用

保養(yǎng)及時，持久好用，全程無憂

升級方便，更多增值服務(wù)，滿足用戶更高需求

5項原則，全心為你

標(biāo)準(zhǔn)化原則：以冬天好用為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)原則，更放心

專業(yè)化原則：專業(yè)配件、專業(yè)工具、專業(yè)人員、專家經(jīng)驗，更專業(yè)

規(guī)范化原則：從安裝、巡檢、服務(wù)到人員有標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范

增值化原則：回訪互動提供升級機會和服務(wù)，更超前

無憂化原則：巡檢提供持續(xù)的保養(yǎng)、維護和咨詢，更省心

皇明太陽能熱水器安裝標(biāo)準(zhǔn)

1.裝前的準(zhǔn)備工作

接到派工單后，先與用戶電話聯(lián)系，約定安裝時間，了解安裝地環(huán)境及用戶安裝的具體要求，為領(lǐng)貨和合理安裝做好準(zhǔn)備。

領(lǐng)出與出庫單及安裝位置相符的水箱及支架，查驗真空管有無破損、數(shù)量是否與水箱要求相符；領(lǐng)出管路所需配件，檢查配件種類、數(shù)量、質(zhì)量有無缺陷。

2.裝車及運輸

二十支以上的水箱、真空管箱及支架均要有二人抬上車。真空管箱放在車輛的最前方，水箱緊頂其后，以防震蕩。多臺同時裝車，考慮路程遠(yuǎn)近，要有可靠的防護措施。

3.用戶檢驗

運達(dá)安裝目的地，要請用戶檢驗，當(dāng)面打開水箱、真空管包裝箱等，逐一讓用戶檢查、驗收，并確認(rèn)鋼絲繩、上下水管米數(shù)。經(jīng)用戶首肯后，再進行下一步工作。

4.安裝前準(zhǔn)備

吊裝：( 此過程為高空、高危作業(yè)，工作人員應(yīng)集中精力、要把生命放在首要地位；大支數(shù)、較重的承壓熱水器應(yīng)加帶 ) 確定吊裝位置：以無窗、無障礙物為吊裝之路徑。

吊裝工作由三人配合完成，一人樓下捆扎，二人攜帶各種工具上樓頂接應(yīng)。二人上樓后，一人察看樓頂環(huán)境，選擇太陽能安裝的具體位置；一人將兩根大繩順樓而下，動作要輕緩。大繩下放的長度以能完成紙箱捆扎為宜，不應(yīng)過長，并將一端拴在樓頂煙道或其它固定位置上。一人樓下捆扎時，要注意紙箱兩端繩結(jié)之間的距離是否勻稱，打結(jié)牢固，不要松脫。

吊裝實施時，樓上二人應(yīng)用力均勻、幅度一致，注意配合，樓下一人要做好防范措施，避免行人靠近，其它物品遠(yuǎn)離吊裝地點。到樓頂后，水箱、真空管箱仍以二人抬的方式，運至安裝的具體位置。將所需配件、工具擺放整齊、有序，便于拿放、操作。操作時，輕拿輕放，避免破壞樓頂防水層。除吊裝之外，也可采用其它方式，如搬運等將熱水器運至樓頂。

確定安裝位置： 朝正南方向放置； 前方無遮擋物； 靠近煙道； 方便其它熱水器安裝。 考慮整體效果：如有皇明同類產(chǎn)品盡量保證安裝在一條直線上。

注意水箱水嘴方向是否與安裝位置對稱，若不對稱，要及時調(diào)換。

室內(nèi)準(zhǔn)備：進用戶室內(nèi)前要穿鞋套：先穿一只，邁進后，再穿上另一只。進入室內(nèi)后，了解用戶的具體情況，將設(shè)計方案與用戶溝通，征得同意后，再選擇合適的工作場地，鋪上工具墊布，工具、配件擺放有序，便于拿取、操作。

5.室外安裝：

皇明非承壓太陽能熱水器安裝操作規(guī)范：

安裝水箱：支架安裝完畢， 搬至確定位置，先將水箱轉(zhuǎn)向朝陽方向察看水箱內(nèi)是否有異物并清除、膠圈是否上好等。水箱再由二人抬至支腿上，抬時忌抓住水嘴。然后將水箱與支腿的螺母擰上，不要擰緊。調(diào)整水箱，使水箱和尾座上的真空管孔中心線對應(yīng)并同軸線，擰緊螺母。

固定：采用∮ 4 涂塑鋼絲繩一端繞過熱水器支腿及支架，斜拉在煙道或膨脹螺栓上，鋼絲繩與熱水器成 100 ～ 130 °夾角，前后左右各用一根拉緊、繃直、接頭要牢固。

安裝上下水管：要先確定煙道位置，將一根細(xì)繩拴重物順進煙道至用戶室內(nèi)煙道口，由室內(nèi)工作人員牽引至室內(nèi)，細(xì)繩另一端與上下管（及電源線）捆綁好，沿?zé)煹老路攀覂?nèi)。

安裝真空管：用水或其它潤滑劑潤滑真空管開口端和膠圈。將擋風(fēng)圈套好，左手握距下端 1/3 ～ 1/2 處，右手握真空管底部，護住尾尖，雙手向同一方向旋轉(zhuǎn)上送，用力要均勻。當(dāng)尾尖部位越過尼龍尾架后，停止上送，將尾尖對準(zhǔn)尾架中心，雙手向同一方向旋轉(zhuǎn)下降，至尼龍尾架落實，并將真空管的防偽標(biāo)志向上，將擋風(fēng)圈上推貼緊水箱外殼。調(diào)整水箱時，先在水箱兩端各上一支真空管，真空管與圓孔周圍的空隙應(yīng)均勻。調(diào)整以后，再將水箱、支腿間的螺母擰緊。

6.室內(nèi)安裝： 找到冷水源，加裝球閥、止回閥、四通。注意止回閥的安裝方向（箭頭指向水箱進水方向）；球閥手柄旋轉(zhuǎn)方向與人的習(xí)慣一致。四通上口接太陽能熱水，并接閥門（或球閥）、鎖母，下接自來水冷水，左右分別接淋浴噴頭和面盆水咀（或盆浴水咀）。若高水壓地區(qū)及自動上水型太陽能（非溫控儀型）則在室內(nèi)加裝單向限流閥，具體安裝方式為：高水壓地區(qū)在上水管路混水閥前加裝（防止混水洗浴時冷水將熱水頂上去而無熱水使用現(xiàn)象出現(xiàn)）；自動上水型則在混水閥后上水管路前加裝。要求：實用，美觀。 若用戶使用區(qū)域為定時供水，則可加裝儲水箱，儲水箱可安裝在室內(nèi)，也可安裝在樓頂。安裝在室內(nèi)時，選擇承重墻的較高位置，以不妨礙活動為宜；安裝在樓頂時，選擇離煙道較近處，出水口應(yīng)高于煙道。

若用戶使用區(qū)域水壓較低，則可加裝增壓泵，增壓泵的安裝位置應(yīng)選擇干燥、通風(fēng)的環(huán)境，避免潮濕。

室內(nèi)管件組裝完畢，應(yīng)先試水，檢驗室內(nèi)管件、結(jié)頭、閥門等有無滲漏，水箱有無滲漏，再開始 接上下水管，接上下水管時先擦試，保持清潔，洗手后再開始工作。水嘴接彎頭要纏上生料帶，用手帶緊不漏即可，不可用力過大，上下水管接在鎖母預(yù)留處，上下水管安裝以不漏水為好。接好后用管卡固定管線，采用直徑為 6MM鉆頭，鉆深為4CM孔，位置選擇在兩瓷磚之間，加木楔。管卡間距不得大于0.6M。拐彎時以90°、半徑10CM為宜，要求橫平豎直，并加雙道管卡。

若廚房接太陽能熱水，室內(nèi)要打過墻孔，應(yīng)選擇隱蔽位置，從外向內(nèi)打，目測墻壁厚度，當(dāng)鉆頭將打透墻壁時，減弱用力，用錘子輕擊將被打穿的部位并用木板按住墻孔的周圍部分，避免孔眼過大，墻壁脫落，影響美觀。

室內(nèi)管路與太陽能連 接 ： 室內(nèi)管線固定完畢，通知樓上工作人員，將上下水管與太陽能水咀連接，上下水管長度應(yīng)適中，走向合理，避免水咀受力過大，下水咀高度應(yīng)高于煙道處下水管，嚴(yán)禁出現(xiàn)反坡。

試水、保溫：

以上工作完畢后，開始上水，檢查整機有無滲漏部位，溢流管口有無雜物堵塞等。

確定無滲漏后開始保溫。保溫原則為：苯板保溫管的切割角度要準(zhǔn)確，煙道口要削成馬蹄式，便于排氣（具體見后附保溫規(guī)范）；保溫自下水咀開始到煙道，由高到低，有落差，盡量縮短保溫管長度。當(dāng)保溫管橫向超過 2M 時，必須附上支撐物，使之挺直。鋁箔纏繞要自下而上，自低向高，嚴(yán)禁順直粘貼，要求嚴(yán)密無縫，粘貼完畢用軟物順茬捋平，排氣孔處的鋁箔粘貼要嚴(yán)密。多臺熱水器走一個煙道口，保溫管處理要科學(xué)、合理，集體工程有預(yù)留管道的，保溫管密集處外觀處理也要科學(xué)合理。

7．后期工作

樓上保溫完畢，打掃樓頂衛(wèi)生，將安裝垃圾和剩余配件分別裝入塑料袋或紙箱內(nèi)。請用戶上樓檢查、核實配件材料及數(shù)量，征求意見，并妥善處理，用戶滿意后用大繩捆扎紙箱，準(zhǔn)備吊裝樓下。忌將樓頂物品扔到樓下。

室內(nèi)工作員打掃衛(wèi)生，擦試由于操作弄臟的墻壁、窗戶、瓷磚、面盆等處，并將污物置容器內(nèi)，完工后帶走。

計算、記錄室內(nèi)安裝用件及數(shù)量，并與用戶核實，請用戶在配件用料單上簽字認(rèn)可，為用戶仔細(xì)講解、示范太陽能使用方法和注意事項，直到他學(xué)會為止，并請用戶填寫安裝質(zhì)量評價單，將保修卡填好后交用戶手上，告知其作用。

全部工作完畢，工作人員向用戶道別、致謝，到樓下接應(yīng)樓上吊放的紙箱、工具等物，樓上工作人員蓋好天窗板，下樓與同事一同回返。